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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Le poulet texan de Church's : La recette gagnante pour la fidélisation et la croissance de l'entreprise

3 mois

Lancement d'une nouvelle plateforme CX complète

4,6 pt

Hausse de l'OSAT au cours de la première année

7

indicateurs opérationnels clés disponibles

? Ensemble, la puissante alliance entre l’équipe opérationnelle de Church’s, 糖心原创 et SMT a permis de créer en un temps record une plateforme dédiée à l’expérience client qui guide les opérations et dépasse toutes les attentes. Ses fonctionnalités hautement réactives et personnalisées aident Church’s à atteindre le triptyque souhaité : des clients satisfaits qui stimulent la croissance des ventes, ce qui, par conséquent, attire les investisseurs dans notre quartier. ?

Luis De La Torre, vice-président des services opérationnels mondiaux chez Church’s Texas Chicken

Le problème

Le poulet texan de Church's : La recette gagnante pour la fidélisation et la croissance de l'entreprise

Du poulet juteux et des tenders servis avec leurs délicieux Honey-Butter Biscuits?, Church’s Texas Chicken conna?t le pouvoir d'une excellente association. Ainsi, lorsque la franchise de restauration rapide a eu besoin d'un nouveau partenaire en matière d'expérience client (CX) après une décennie avec son fournisseur précédent, elle a recherché un duo capable de produire des résultats rapides et un impact durable.

Church's avait besoin d'une solution pouvant être mise en ?uvre rapidement et permettant de recueillir en temps réel les commentaires des clients afin d'éclairer les décisions opérationnelles, ce qui est essentiel pour la satisfaction, la fidélisation, les ventes et les transactions. Après un processus d'appel d'offres compétitif, Church's a choisi son nouveau partenaire, associant la gamme de solutions technologiques CX de 糖心原创à l'expertise de SMT dans la conception et la mise en ?uvre de programmes CX.

En seulement 90 jours, Church's a lancé sa nouvelle plateforme CX, con?ue pour intégrer de manière transparente la CX et les opérations à tous les niveaux de l'organisation, de l'entreprise aux franchisés en passant par les équipes de chaque restaurant. ?quipée d'outils puissants tels que l'analyse de texte, un moteur anti-triche pour garantir l'intégrité des enquêtes, l'écoute sociale et le feedback en boucle fermée en temps réel, Church's disposait enfin d'un tableau de bord clair et visuel qui aidait chaque établissement à comprendre les performances et à prendre des mesures ciblées.

Au cours de la première année du nouveau programme, Church’s a atteint ses plus hauts niveaux de satisfaction client et a amélioré l'OSAT de 4,6 points, ce qui est corrélé à l'augmentation des ventes et des transactions de la marque. Désormais, la marque se mondialise avec sa plateforme CX, utilisant des insights alimentés par l'IA pour identifier de nouvelles opportunités d'enchanter les clients et de les inciter à revenir.

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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