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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Le point de vue du client dans l'instant, à 360? et dans 80 pays

67,000

厂补濒补谤颈é蝉

80

Pays

20,35 milliards d'euros

Chiffre d'affaires

?Nous constatons que expérience client le secteur B2C commence à influencer également l’expérience client dans le secteur industriel B2B. ?

Rich Jahr, directeur de la relation client Air Liquide

Le problème

Air Liquide capture le point de vue du client B2B à l'instant même

糖心原创 Experience Cloud permet à Air Liquide de comprendre les commentaires des clients en temps réel en fournissant des analyses de données approfondies qui montrent une vue à 360 degrés du client. Les employés, qu'ils soient en première ligne ou à la tête de l'entreprise, s'appuient sur les versions desktop et mobile de 糖心原创 Experience Cloud pour écouter la voix du client.

Les dirigeants d'Air Liquide sont des utilisateurs fréquents de 糖心原创 Voices?, qui fournit un aper?u rapide des retours clients, sur tous les aspects, des factures précises aux livraisons ponctuelles. Cette application fournit des données en temps réel avec des titres qui permettent aux dirigeants d'améliorer leur concentration sur l'expérience client à tous les niveaux de l'organisation.

En écoutant la voix du client, Air Liquide vise à donner à l'ensemble des 67 000 employés les moyens de comprendre les commentaires des clients et d'y donner suite. Après la mise en ?uvre dans 20 pays supplémentaires en 2018, Air Liquide est en passe d'intégrer 糖心原创 Experience Cloud dans l'ensemble de son organisation.

Source : GasWorld,

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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