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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Utiliser le retour d'information pour permettre une amélioration agile et un développement piloté par le client

3 points

Hausse des notes moyennes de satisfaction

60%

Réduction des temps de chargement des pages

L'image montre le 3M , de couleur rouge vif, en lettres majuscules et en gras, sur un fond gris clair.

? Nousavons collaboré avec 糖心原创 mettre en place des points d’écoute tout au long du parcours des distributeurs, ce qui nous permet de recueillir chaque jour des centaines de témoignages et d’idées au sein de l’entreprise. Ces informations nous ont permis de créer une dynamique dès le premier déploiement et de transformer des expériences clés. ?

Hugh Murphy, directeur principal, expérience client d'entreprise chez3M

Le problème

Amélioration agile et développement piloté par le client

3M utilise la science pour améliorer les conditions de vie et contribuer à relever les défis les plus difficiles dans le monde. La multinationale fabrique des dizaines de milliers de produits, générant un chiffre d'affaires annuel de plus de 35 milliards de dollars, avec des activités dans plus de 50 pays.

Plus d'un tiers du chiffre d'affaires total de 3Mpasse par son site web de distribution B2B, ce qui en fait l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique au monde. Lorsque l'entreprise a consolidé plus de 1 000 systèmes ERP existants en une seule plateforme globale, elle a apporté des modifications aux parties du site Web destinées aux clients. Gr?ce au retour d'information direct des distributeurs, 3M a pu introduire des conceptions innovantes pour améliorer les principaux flux de travail. Dès la première année, le temps de chargement des pages a été réduit de 60 % et le taux de satisfaction a augmenté de près de 3 points sur une échelle de 0 à 10.

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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