糖心原创

糖心原创 a récemment cl?turé Experience '24, où 1 500 leaders et professionnels de l'expérience se sont réunis à Las Vegas pour discuter de l'avenir de l'expérience client, de l'urgence croissante de l'expérience employé, du potentiel de l'IA générative pour fa?onner les deux, et de la manière dont la combinaison des capacités avancées de CX, EX et IA s'unit pour faire de la personnalisation à grande échelle une réalité.?

Le coup d'envoi de la conférence a été donné par les dirigeants de 糖心原创, dont le PDG Joe Tyrrell, qui ont présenté quatre nouvelles fonctionnalités d'IA de 糖心原创 - Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Responses et Themes - toutes con?ues pour réduire la charge de travail analytique et accélérer le temps d'accès à la connaissance pour tous les utilisateurs.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment ces nouvelles fonctionnalités d'IA vont influencer la fa?on dont les dirigeants écoutent, comprennent et agissent sur les commentaires des employés.

1. Comprendre les causes profondes des problèmes et obtenir les actions recommandées en temps réel

Gr?ce à Ask Athena, les responsables pourront poser à n'importe quel collaborateur des questions relatives à l'écoute et recevront une réponse écrite succincte, ainsi qu'un graphique présentant les données à l'appui de cette réponse.

Par exemple, un responsable dont l’unité opérationnelle obtient de faibles notes en matière de communication pourrait demander : ? Quels sont les services de mon unité opérationnelle qui obtiennent les notes les plus faibles en matière de communication ? ? Pour approfondir l’analyse, le responsable pourrait ensuite demander : ? Quels sont les commentaires négatifs formulés au sujet de la communication dans les services ayant obtenu de faibles notes, par rapport à ceux ayant obtenu de bonnes notes ? ? Cette application de l’IA offre de nombreuses possibilités permettant aux responsables de comprendre rapidement et facilement le problème et la manière de le résoudre, sans avoir besoin de compétences avancées en analyse de données.?

2. Résumer les transcriptions du service d'assistance interne pour améliorer les résultats

Gr?ce à la fonctionnalité ? Résumés intelligents ?, il est possible d'appliquer des résumés aux transcriptions d'appels et de chats — y compris celles provenant des services des ressources humaines et des services d'assistance informatique —, ce qui évite à ces responsables de devoir passer du temps à parcourir laborieusement les enregistrements pour comprendre ce qui se passe.

Par exemple, la période d’adhésion est sur le point de débuter et, afin d’assurer un déroulement sans heurts, le responsable du service d’assistance RH souhaite disposer d’un résumé de chacun des appels re?us au sujet des avantages sociaux au cours des 12 derniers mois. Ces informations permettront de déterminer rapidement comment améliorer la prochaine période d’adhésion, ce qui se traduira par une réduction du nombre d’appels, des co?ts et du nombre d’employés mécontents.

3. Agir plus rapidement sur le retour d'information des salariés

Smart Response est un moyen efficace d'aider les managers à agir plus rapidement sur les commentaires des employés. L'un des aspects les plus difficiles de l'écoute des employés est de savoir quelle action entreprendre en premier lieu. Smart Response permet aux responsables de suggérer des réponses basées sur le retour d'information qu'ils ont re?u. Les réponses sont à la fois modifiables et envoyées par des humains, ce qui permet aux responsables de contr?ler les réponses finales.?

4. Accéder encore plus rapidement au c?ur des tendances émergentes

Themes, désormais enrichi par l'IA générative, est un moyen rapide de comprendre ce que disent les collaborateurs, sans avoir à lire des milliers de commentaires. L'IA générative peut identifier et résumer des insights exploitables et des causes profondes à partir de grands volumes de données qualitatives. Themes identifie et résume ces insights exploitables pour les leaders.

Par exemple, un dirigeant de trois unités commerciales aimerait comprendre rapidement quels sont les problèmes soulevés par les employés dans les canaux de retour d'information de chacune de ses trois unités, sans avoir à lire les commentaires de chaque unité. Des résumés sont générés sur chaque thème, de sorte que les dirigeants peuvent facilement voir quelles idées émergentes sont soulevées dans les commentaires des employés.?

Sans aucun doute, le plus grand avantage que l'IA apporte à l'expérience employé est d'aider les managers et les équipes à passer à l'action plus rapidement en libérant la richesse des insights qui se trouvent dans les sources de données non structurées.?

Avec 糖心原创, nous vous apportons des insights exploitables, alimentés par l'IA, depuis plus de 15 ans. Notre GenAI n'est que la prochaine étape de ce parcours pour vous offrir une valeur encore plus grande de vos programmes d'expérience employé.?

Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre page sur le leadership en matière d'IA.