糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA ORQUESTACI?N DE EXPERIENCIAS

Inteligencia y análisis del viaje

Modele la forma en que su equipo ve y entiende la relación con el cliente

Comprensión auténtica del viaje

Ver los comentarios en el contexto del viaje

Combine la retroalimentación con elementos visuales del viaje para revelar lo que ocurre antes y después de captar las se?ales de retroalimentación.

Optimizar recursos y establecer prioridades

Comprenda cómo navegan los clientes por los canales de interacción y las fases del ciclo de vida para poder priorizar y asignar eficazmente sus limitados recursos.

Considerar y comprender a todos los clientes

Obtenga insights sobre las perspectivas y sentimientos de los clientes que quizás no proporcionen feedback activamente.

Desbloquee la inteligencia del cliente

Obtenga una visión completa de las interacciones, comportamientos y recorridos de los clientes para la alineación de la organización.

Visualizar para ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real

Comprenda el contexto detrás de cada recorrido a medida que los clientes interactúan, y descubra insights para impulsar cambios tácticos y estratégicos a través de los canales y las etapas del ciclo de vida del cliente. Al combinar las rutas más transitadas con las se?ales de feedback, su organización puede lograr una inteligencia de marca unificada, facilitando el dise?o e implementación de acciones automatizadas que prioricen la entrega de experiencias del cliente excepcionales a escala.

Descubra insights accionables para cada experiencia

Etapa del ciclo de vida
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Canal de compromiso
Examine cómo se relacionan sus clientes con los distintos canales para crear experiencias integrales que fomenten la fidelidad, reduzcan los costes de servicio e impulsen el crecimiento empresarial con conversaciones omnicanal significativas.

Alinee las estrategias de engagement con los insights del cliente

Concentre sus recursos en experiencias que generen resultados comprendiendo la frecuencia con la que su organización interactúa con personas conocidas y desconocidas, dónde y cuándo se ofrecen experiencias personalizadas, y los puntos de contacto que se beneficiarían de acciones automatizadas en tiempo real. Este enfoque pretende fidelizar a los clientes, reducir costes y superar sus expectativas en cada interacción.

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