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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

Nuevo Estudio Revela una Brecha Significativa entre las Expectativas de los Consumidores Canadienses y la Capacidad de las Empresas para Ofrecer una Gran experiencia del cliente

23 de septiembre de 2021
Mientras que el 41% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca debido a una mala experiencia, solo el 11% de los líderes empresariales canadienses se consideran líderes en experiencia del cliente.

SAN FRANCISCO, California, 23 de septiembre de 2021 –?Una nueva investigación publicada hoy por糖心原创.?(NYSE: MDLA), líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, revela una brecha significativa entre las expectativas de servicio al cliente de los consumidores y la capacidad de las empresas canadienses para satisfacerlas. 糖心原创 e IPSOS discutirán hoy los insights del informe con un.

En julio de este a?o, 糖心原创 e IPSOS encuestaron a 300 profesionales de la experiencia canadienses en 12 industrias y a 2,000 consumidores canadienses. El?resultante examina las implicaciones de la COVID-19 en las empresas canadienses, analiza las cambiantes expectativas de los consumidores canadienses en torno a la experiencia del cliente y revela que la mayoría de las empresas canadienses aún están poniéndose al día en lo que respecta a ofrecer una experiencia del cliente omnicanal consistentemente sólida.

“Cada marca en Canadá tiene el potencial de impulsar una experiencia del cliente fenomenal. Es una prioridad máxima entre los consumidores hoy en día. Sin embargo, nuestra encuesta muestra que la mayoría de las empresas canadienses se quedan muy por debajo de las expectativas de los consumidores a la hora de cumplir esa promesa”, afirmó Shannon Katschilo, AVP y directora nacional de 糖心原创 para Canadá.

La investigación revela:

  • Los canadienses de hoy utilizan más canales que nunca para comunicarse, lo que presenta nuevos desafíos de experiencia del cliente para las empresas.
    • El 41% de los canadienses declara que una deficiente experiencia del cliente los impulsará a adquirir productos o servicios de otra marca.
    • El 16% de los canadienses está dispuesto a pagar más por una excelente experiencia del cliente.
    • Sólo el 23% de los consumidores canadienses están totalmente de acuerdo en que reciben un servicio coherente en todos los canales.
    • En el contexto de COVID-19, sólo el 28% de los consumidores considera que las empresas dominan las interacciones y el compromiso sin contacto.
  • Las empresas canadienses consideran que no están a la altura de las cambiantes expectativas de los consumidores en materia de servicio al cliente y coherencia de la experiencia en todos los canales.
    • Sólo el 11% de las organizaciones encuestadas se consideran líderes en CX, lo que significa que sus organizaciones lo son:
      • Está obsesionado con CX
      • Ha fomentado una cultura centrada en el cliente y en el viaje
      • Utiliza datos para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
    • Casi el 50% de los empleados cree firmemente que su mayor reto actual es que los clientes se pasen a nuevos canales
  • Aunque los líderes empresariales reconocen el valor de la experiencia del cliente, son muchos menos los que utilizan análisis avanzados para identificar el valor financiero de la mejora de la experiencia del cliente.
    • Menos de un tercio de los directivos cree que su organización obtiene y analiza bien los datos de los clientes.
    • Sólo el 27% cree que las herramientas utilizadas para recopilar y analizar la opinión de los clientes son adecuadas.
    • Sólo el 33% de los empleados conoce los programas de opinión de los clientes de su organización y sólo el 43% de ellos participa en ellos.
    • El 60% de los empleados considera que carece de las herramientas necesarias para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

“Nuestra investigación revela que más del 50% de las empresas que invierten en CX observan retornos positivos en la experiencia del cliente, y el 35% de estas compa?ías logran mejoras en su rendimiento financiero. Sin embargo, ejecutivos, empleados y clientes coincidieron universalmente en que es necesario hacer más en el ámbito de la experiencia del cliente para satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores”, afirmó Katschilo. “Las organizaciones líderes en experiencia del cliente comprenden el valor de utilizar datos en tiempo real para predecir y alertar a la empresa sobre los problemas que deben resolverse antes de que sus clientes decidan marcharse.”

Hoy, 糖心原创 e IPSOS organizarán un de los sectores financiero, minorista, de telecomunicaciones, investigación y hostelería. En este panel, se debatirá cómo las empresas canadienses líderes están adoptando las mejores prácticas en experiencia del cliente para:

  • Adaptarse e innovar para seguir siendo competitivos
  • Aprovechar los datos de los clientes para predecir y alertar a las empresas de los posibles riesgos de pérdida de clientes.
  • Ofrezca una experiencia omnicanal coherente

Puede inscribirse en el seminario web de hoy en: y la grabación estará disponible después del evento. Para descargar el informe completo, visite .

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