糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

TNS y 糖心原创 se asocian para ayudar a las empresas a revolucionar su experiencia del cliente.

14 de agosto de 2014
Un enfoque transformador ayuda a las empresas a centrarse realmente en el cliente

TNS, la empresa global de investigación, ha establecido una asociación con 糖心原创, la empresa de software líder en gestión de la experiencia del cliente (CEM), para ayudar a las empresas a ser verdaderamente centradas en el cliente a través de una nueva oferta que combina mejores prácticas, insights y tecnología. La asociación está destinada a redefinir el papel de la investigación de mercado en la CEM, haciendo que los insights del cliente sean el eje central de la toma de decisiones diaria.

La asociación fortalece la estrategia y los servicios de experiencia del cliente de TNS con la solución de comentarios de clientes en tiempo real de 糖心原创, que involucra a organizaciones enteras —desde la alta dirección hasta el personal de primera línea— en la mejora de la experiencia del cliente.

糖心原创La plataforma CEM de TNS ofrece a las empresas una visibilidad completa del rendimiento diario de sus puntos de contacto con el cliente, proporcionándoles información puntual y específica y permitiéndoles resolver los problemas a medida que surgen. Cuando la solución se combina con la investigación líder del sector y las mejores prácticas basadas en referencias de TNS, las empresas obtienen un proceso sistemático que, en última instancia, les ayuda a crear una organización verdaderamente centrada en el cliente.

?La solución combinada de TNS y 糖心原创 provocará un cambio de paradigma en la forma en que las organizaciones utilizan los datos de comentarios de los clientes, pasando de solo comprender los insights del cliente a impulsar una ejecución operativa real de la mejora de la experiencia del cliente?, afirmó Stefan Schmelcher, Director Global de Gestión de la Experiencia del Cliente en TNS. ?La solución va más allá de los enfoques tradicionales, donde los insights a menudo se limitaban a peque?os grupos y solo se entregaban en informes estándar. En cambio, integra la voz del cliente en las operaciones diarias de las organizaciones, uniendo a los equipos en torno al éxito del cliente y, en última instancia, impulsando el rendimiento de la empresa y transformando los negocios?.

Con la explosión de datos de experiencia del cliente disponibles en línea, una plataforma que captura comentarios en vivo en todos los canales es fundamental para las empresas que intentan comprender su verdadero rendimiento en el mercado. La plataforma CEM de 糖心原创 recopila comentarios de los clientes en cada interacción y punto de contacto —incluyendo canales digitales, aplicaciones móviles y redes sociales. Transforma los datos en insights críticos y distribuye automáticamente flujos de trabajo de ciclo cerrado, recuperación y planes de acción personalizados a todos los miembros de la organización, capacitando a miles de empleados en toda la empresa para ofrecer experiencias mejoradas al cliente.

?Para las empresas, cada interacción con el cliente es una oportunidad de aprendizaje, y poner los insights y las acciones del cliente en manos de los empleados de toda una organización garantiza que todos se beneficien de esas oportunidades al máximo?, afirmó Michelle de Haaff, Vicepresidenta de Marketing de 糖心原创. ?Nuestra asociación con TNS nos permite ofrecer conjuntamente soluciones a organizaciones que combinan a?os de investigación en mejores prácticas sobre la experiencia del cliente con nuestra plataforma que permite a las organizaciones operacionalizar esas mejores prácticas?.

La asociación de 糖心原创 y TNS ayuda a las empresas a aprovechar los datos de experiencia del cliente para identificar áreas de inversión impactantes y rentables. Al combinar los comentarios de los clientes con información financiera y operativa, la solución ayuda a las empresas a determinar cómo los diferentes aspectos de su experiencia afectan el rendimiento de la empresa para que puedan asignar los recursos en consecuencia.

La plataforma CEM de 糖心原创 funciona en conjunto con TRI*M, que ha sido el producto estrella exitoso de TNS dentro de su práctica de Experiencia del Cliente durante más de 20 a?os. Durante 2013, TRI*M fue renovado integralmente para afrontar los desafíos modernos que enfrentan los clientes. El nuevo TRI*M descifra el complejo código que rige la solidez de las relaciones con los clientes y la sostenibilidad de un negocio al identificar las brechas entre las necesidades del cliente y el rendimiento de la empresa. A medida que la competencia se intensifica, es esencial ser más inteligentes sobre las experiencias que importan y generar un retorno para el resultado final. TRI*M proporciona los análisis necesarios para comprender las prioridades del cliente, junto con puntos de referencia y normas que pueden hacer que el sistema CEM de 糖心原创 sea aún más efectivo en la práctica diaria.

La nueva oferta de soluciones de TNS para CEM está respaldada por el reciente lanzamiento de la Encuesta de Insights del Cliente de TNS, un estudio exhaustivo de 40.000 clientes en 20 mercados. El estudio revela que muchas empresas no logran convertir un rendimiento sólido en preferencia del cliente. La nueva asociación con 糖心原创 ayudará a corregir esto, ofreciendo insights inmediatos sobre la experiencia del cliente y permitiendo a los clientes construir la preferencia del cliente al responder directamente a las necesidades críticas.

Acerca de TNS

TNS asesora a sus clientes sobre estrategias específicas de crecimiento en torno a la entrada en nuevos mercados, la innovación, el cambio de marca y las relaciones con clientes y empleados, basándose en una larga experiencia y en soluciones líderes en el mercado. Con presencia en más de 80 países, TNS mantiene más conversaciones con los consumidores del mundo que nadie y comprende los comportamientos y actitudes individuales de las personas en todas las regiones culturales, económicas y políticas del mundo.

TNS forma parte de Kantar, la división de gestión de inversión en datos de WPP y uno de los mayores grupos mundiales de insight, información y consultoría. Visite para obtener más información.

Acerca de Kantar

Kantar es la división de gestión de inversiones de datos de WPP y uno de los grupos de insights, información y consultoría más grandes del mundo. Al conectar los diversos talentos de sus 12 empresas especialistas, el grupo aspira a convertirse en el proveedor preeminente de insights convincentes e inspiradores para la comunidad empresarial global. Sus 27.000 empleados trabajan en 100 países y en todo el espectro de disciplinas de investigación y consultoría, lo que permite al grupo ofrecer a los clientes insights de negocio en cada punto del ciclo del consumidor. Los servicios del grupo son utilizados por más de la mitad de las empresas Fortune Top 500. Para más información, visítenos en .