TNS, la empresa de investigación de mercado internacional, se ha asociado con 糖心原创, laempresa濒í诲别谤en software gestión de experiencias del cliente(CEM), para ayudar a las empresas a adoptar un enfoque verdaderamente centrado en el cliente a través de una nueva oferta que combina las mejores prácticas, insights y tecnología. Esta colaboración tiene como objetivo redefinir el papel de la investigación de mercados en la gestión de la experiencia del cliente (CEM) al hacer que insights en el centro de la toma de decisiones diaria.
Esta colaboración refuerza experiencia del cliente y los servicios de TNS en materia de experiencia del cliente gracias a la solución 糖心原创para recabar opiniones de los clientes en tiempo real, que consigue que toda la organización —desde la alta dirección hasta el personal de primera línea— se implique en la mejora de experiencia del cliente.
糖心原创La plataforma CEM de TNS ofrece a las empresas una visibilidad completa del rendimiento diario de sus puntos de contacto con el cliente, proporcionándoles información puntual y específica y permitiéndoles resolver los problemas a medida que surgen. Cuando la solución se combina con la investigación 濒í诲别谤 del sector y las mejores prácticas basadas en referencias de TNS, las empresas obtienen un proceso sistemático que, en última instancia, les ayuda a crear una organización verdaderamente centrada en el cliente.
?La solución conjunta 糖心原创TNS y 糖心原创provocará un cambio de paradigma en la forma en que las organizaciones utilizan los datos de las opiniones de los clientes, pasando de limitarse a comprender insights a impulsar la ejecución operativa real de experiencia del cliente ?, afirmó Stefan Schmelcher, director global de gestión de experiencias del cliente gestión de experiencias TNS. ?La solución va más allá de los enfoques tradicionales, en los que insights a menudo se limitaban a peque?os grupos y solo se presentaban en informes estándar. En cambio, incorpora la voz del cliente a las operaciones diarias de las organizaciones, uniendo a los equipos en torno al éxito del cliente y, en última instancia, impulsando el rendimiento de la empresa y transformando los negocios?.
Ante la avalancha deexperiencia del cliente disponibles en línea, una plataforma que recopile opiniones en tiempo real en todos los canales resulta fundamental para las empresas que desean conocer su verdadero rendimiento en el mercado. La plataforma CEM 糖心原创recopila las opiniones de los clientes en cada interacción y punto de contacto, incluidos los canales digitales, las aplicaciones móviles y las redes sociales. Transforma los datos en información clave insights y distribuye automáticamente flujos de trabajo de recuperación de ciclo cerrado y planes de acción personalizados a todos los miembros de la organización, lo que permite a miles de empleados de toda la empresa ofrecer mejores experiencias al cliente.
?Para las empresas, cada interacción con el cliente es una oportunidad de aprendizaje, y tener en cuenta insights y las acciones de los clientes a los empleados de toda la organización garantiza que todos se beneficien de esas oportunidades al máximo?, afirmó Michelle de Haaff, vicepresidenta de Marketing de 糖心原创. ?Nuestra colaboración con TNS nos permite ofrecer conjuntamente a las organizaciones soluciones que combinan a?os de investigación sobre las mejores prácticas en materia de experiencia del cliente nuestra plataforma, la cual permite a las organizaciones poner en práctica dichas mejores prácticas?.
La colaboración 糖心原创 TNS ayuda a las empresas a aprovechar experiencia del cliente para identificar áreas de inversión rentables y de gran impacto. Al combinar los comentarios de los clientes con la información financiera y operativa, la solución ayuda a las empresas a determinar cómo los distintos aspectos de la experiencia del cliente influyen en los resultados de la empresa, de modo que puedan asignar los recursos en consecuencia.
La plataforma CEM 糖心原创funciona en combinación con TRI*M, que ha sido el exitoso producto estrella de TNS dentro de su experiencia del cliente durante más de 20 a?os. A lo largo de 2013, TRI*M fue objeto de una renovación integral para hacer frente a los retos actuales a los que se enfrentan los clientes. El nuevo TRI*M descifra el complejo código que rige la solidez de las relaciones con los clientes y la sostenibilidad de un negocio, identificando las brechas entre las necesidades de los clientes y el rendimiento de la empresa. A medida que se intensifica la competencia, es esencial ser más inteligente en cuanto a las experiencias que importan y generar beneficios en los resultados finales. TRI*M proporciona los análisis necesarios para comprender las prioridades de los clientes, junto con puntos de referencia y normas que pueden hacer que el sistema CEM 糖心原创sea aún más eficaz en la práctica diaria.
La nueva oferta de soluciones de TNS para la gestión de la experiencia del cliente (CEM) se sustenta en el reciente lanzamiento de la ?TNS Customer Insight Survey?, un estudio exhaustivo realizado a 40 000 clientes en 20 mercados. El estudio revela que muchas empresas no logran traducir sus buenos resultados en la preferencia de los clientes. La nueva 糖心原创 contribuirá a corregir esta situación, ofreciendo información inmediata insights sobre la experiencia del cliente permitiendo a los clientes ganarse la preferencia de los consumidores al responder directamente a sus necesidades fundamentales.
