糖心原创

PALO ALTO, California, 17 de julio de 2014 — 糖心原创?(medallia), líder mundial en soluciones SaaS gestión de experiencias del cliente gestión de experiencias CEM), ha lanzado la aplicación 糖心原创 Salesforce? en Salesforce1 AppExchange. La aplicación permite a los clientes de Salesforce integrar comentarios de los clientes en tiempo real a escala empresarial, insightsy medidas de mejora a escala empresarial en los flujos de trabajo de recuperación de clientes de Salesforce. La aplicación proporciona acceso a la ?Voz del Cliente? (VOC) y a métricas de satisfacción comoel Net Promoter Score(NPS), así comoa análisis de textonativos en hasta 39 idiomas diferentes. Gracias a esta integración, ahora es posible diagnosticar y resolver rápidamente los problemas de los clientes, directamente desde Salesforce. La visión completa del cliente que 糖心原创 permite tanto a los equipos de ventas como a los de atención al cliente actuar con mayor eficacia en sus esfuerzos por retener y aumentar la base de clientes.

Creada sobre la plataforma de clientes Salesforce1, la nueva plataforma de clientes social, móvil y en la nube creada para transformar las aplicaciones de ventas, servicios y marketing, 糖心原创 para Salesforce está disponible actualmente en AppExchange en

Comentarios sobre las noticias

• ?Incorporamos la voz del cliente en todo lo que hacemos, y eso supone una ventaja competitiva para nosotros. La integración de 糖心原创 Salesforce es ideal para nuestros equipos de atención al cliente. Nos permite ver rápidamente los comentarios que recopilamos, analizarlos directamente en nuestro flujo de trabajo de Salesforce y ejecutar nuestro proceso de ciclo cerrado?, afirmóWalt Weisner, vicepresidente sénior de Atención al Cliente de RingCentral.??Con esta nueva funcionalidad, nos resulta más fácil centrarnos en nuestros clientes para poder ofrecer una experiencia del cliente de primer nivel?.
• "Las empresas buscan transformar la forma en que se conectan con sus clientes, socios y empleados para prosperar en el mundo conectado de hoy en día", dijo Ron Huddleston, vicepresidente senior de ISV y Canal de salesforce.com. "Al aprovechar la potencia de Salesforce1 Customer Platform, 糖心原创 proporciona a los clientes las tecnologías probadas de nube social, móvil y conectada para acelerar el éxito empresarial."
• ?Las empresas a las que prestamos servicio y que utilizan Salesforce deseaban integrar la voz del cliente en la actividad diaria de los usuarios de su CRM?, afirmóBorge Hald, director ejecutivo de 糖心原创. ?Ahora, los usuarios de Salesforce obtienen información clave sobre los problemas específicos de cada uno de los clientes a los que atienden y pueden cerrar el ciclo fidelizar y hacer crecer esa clientela?.

Impulsar medidas y mitigar problemas para aumentar la fidelidad de los clientes
Los análisis de nivel académico糖心原创, el análisis de texto integrado, los flujos de trabajo de retroalimentación de ciclo cerrado y la escalabilidad empresarial proporcionan a los grandes equipos de ventas y asistencia todo lo que necesitan para impulsar medidas y mitigar problemas antes de que afecten a la fidelidad de los clientes y al rendimiento empresarial. Gracias a los sistemas de alerta temprana que avisan a los equipos de los problemas incipientes, los usuarios de Salesforce, como call center y los gestores de cuentas, pueden ahora tomar las medidas necesarias para mejorar la experiencia del cliente, lo que impulsauna mayorretención de clientes y el crecimiento.

Principales funciones de 糖心原创 para Salesforce
Con 糖心原创 para Salesforce, las encuestas pueden activarse automáticamente inmediatamente después de que se registre una transacción en Salesforce. Estas solicitudes de comentarios inmediatas ayudan a las empresas a mejorar sus índices de respuesta y a recibir comentarios de los clientes más ricos y relevantes. Los flujos de trabajo de gestión de casos integrados abren automáticamente un caso en Salesforce cuando surgen problemas y agilizan los esfuerzos de recuperación de los clientes. Además, la profunda naturaleza bidireccional de la integración, que combina los comentarios de los clientes con la información de ingresos y cuentas, identifica mejor los ingresos en riesgo y las oportunidades de ventas adicionales directamente en el entorno de Salesforce.

Más información en este vídeo.

Acerca de Salesforce1 AppExchange
Salesforce1 AppExchange es el mercado de aplicaciones empresariales líder en el mundo. Con más de 2.200 aplicaciones de socios y más de 2,4 millones de instalaciones de clientes, es la fuente más completa de aplicaciones de nube sociales y móviles para empresas. Salesforce1 Customer Platform es la nueva plataforma social, móvil y de nube para clientes que permite crear aplicaciones de próxima generación, impulsar Salesforce CRM y más de 3 millones de aplicaciones personalizadas creadas por clientes y socios. Las aplicaciones creadas en Salesforce1 Platform pueden distribuirse y comercializarse fácilmente a través de Salesforce1 AppExchange.

Salesforce, Salesforce1, AppExchange y otras son marcas comerciales de salesforce.com, inc.