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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

糖心原创 El Instituto publica los puntos de referencia del cliente de 2014: Las empresas que dan su opinión al cliente en primera línea logran un NPS? más alto

14 de mayo de 2014
El estudio también muestra que el uso de dispositivos móviles por parte de los clientes para dar su opinión a las empresas se disparó hasta el 60% en 2013

PALO ALTO, Calif., 14 de mayo de 2014 —?糖心原创?, líder global en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), publicó hoy su Estudio Anual de Referencia de Clientes. El?informe gratuito?muestra que las organizaciones donde los empleados, desde la alta dirección hasta la primera línea, se involucran con el feedback de experiencia del cliente, simplemente logran una mayor satisfacción del cliente. Además, los hallazgos muestran que las organizaciones que toman medidas y cierran el ciclo con los clientes tienen clientes más satisfechos que aquellas que no lo hacen.

Para elaborar el informe de referencia, el , una unidad de 糖心原创, analizó cientos de programas CEM de la cartera de clientes de 糖心原创 . Las empresas pertenecían principalmente a siete sectores: servicios empresariales, fabricación, software/internet, servicios financieros, hostelería, comercio minorista y telecomunicaciones.

A continuación se exponen algunas de las principales conclusiones:

El compromiso frecuente de los empleados impulsa la satisfacción:

  • El compromiso frecuente de la primera línea con los datos de la voz del cliente se asocia con Net Promoter Scores?(NPS?) que son hasta 20 puntos más altos de media.
  • Las empresas cuyos empleados acceden a las opiniones de los clientes "sobre la marcha" a través de dispositivos móviles logran un NPS 11 puntos superior de media a las empresas cuyos empleados no lo hacen.

Las empresas que actúan tienen clientes más satisfechos:

  • Las empresas en el cuartil superior en términos de satisfacción del cliente cierran el ciclo con los clientes “detractores” insatisfechos un 62 por ciento más que las empresas “rezagadas”, aquellas en el cuartil inferior.

Los consumidores opinan cada vez más a través del móvil:

  • Las opiniones de los clientes a través de dispositivos móviles aumentaron hasta el 60% del total en 2013.

“Nuestro estudio anual de referencia muestra que las empresas que integran la?Voz del Cliente?en la fibra de su negocio, recopilando feedback dondequiera que esté el cliente y entregándolo a cada empleado para cerrar el ciclo, obtienen resultados mucho mejores que aquellas que no lo hacen”, dijo John Abraham, gerente general del 糖心原创 Institute. “Contar con los sistemas adecuados para capturar el feedback del cliente, entregar insights personalizados y priorizar acciones para cada empleado impulsa una mejora medible.”

El informe completo puede descargarse 补辩耻í.

La publicación del estudio de referencia 糖心原创 es uno de los anuncios que 糖心原创 realiza esta semana con motivo de . Este evento anual para clientes se celebra en el hotel resort The Ritz-Carlton, en la pintoresca comunidad costera de Half Moon Bay, en el norte de California. Representantes de numerosos líderes del sector -entre ellos American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven, Tory Burch y Zurich Insurance- se reúnen para presentar casos prácticos, compartir las mejores prácticas y explorar el apasionante futuro de la CEM. Consulte todas las noticias recientes en www.medallia.com/press-room.