PLEASANTONCalifornia 24 de Junio, 2025 - 糖心原创.líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que su cliente de larga trayectoria TransUnion (NYSE: TRU) ha ganado el premio por Equipo de Atención al Cliente del A?o - Situación de Recuperación en la categoría de Servicios Financieros. El premio reconoce los logros de los profesionales de contact center, atención al cliente, desarrollo de negocio y ventas que ofrecen una experiencia de cliente excepcional y aceleran los resultados de negocio.
"El reconocimiento del premio Stevie reafirma nuestra visión y compromiso con nuestros consumidores, a la vez que motiva a nuestros equipos para mejorar las experiencias que ofrecemos. También sirve como un reconocimiento de las enormes mejoras realizadas en nuestro compromiso con el consumidor", dijo Doug Thompson, Vicepresidente Senior de Apoyo a las Operaciones de Consumo en TransUnion. "糖心原创 ha transformado la forma en que entendemos y respondemos a nuestros clientes. Sus potentes capacidades de análisis y retroalimentación en tiempo real han facultado a nuestro equipo para analizar en profundidad las interacciones omnicanal con los clientes, identificar rápidamente las causas fundamentales de la fricción e impulsar mejoras continuas que han elevado significativamente nuestra experiencia del cliente."
La iniciativa CX de TransUnion, que presta servicios de asistencia de contacto a más de mil millones de consumidores, se centra en ofrecer una experiencia sin fricciones, de primera calidad y coherente a nivel mundial. En 2022, la empresa identificó la necesidad de una importante transformación de CX, con puntuaciones de satisfacción del consumidor (CSAT) de entre 60 y 60 puntos. Reconociendo el papel fundamental de los informes de crédito en la vida cotidiana, TransUnion puso en marcha una estrategia triple:
- Cambió el soporte a agentes del 90% de proveedores a más del 60% de equipos internos.
- Ampliación de los canales de contactoLanzamiento de la mensajería y la escucha de las redes sociales: la mensajería representa ya casi el 50% del volumen de contactos en tiempo real.
- Aplicación de metodologías Six Sigma para simplificar las interacciones, reduciendo los niveles de agentes de cuatro a dos y mejorando la resolución en el primer contacto.
Con 糖心原创 Experience Cloud como piedra angular de su programa CX, TransUnion ha transformado su negocio de enero de 2023 a enero de 2025: La CSAT aumentó un 19 % (en más de 900 000 encuestas), más del 80 % de los comentarios de los consumidores ahora son positivos y las tasas de resolución y la satisfacción de los agentes mejoraron un 18 %.
"Estamos encantados de ver a TransUnion reconocida por los Premios Stevie por su innovadora transformación de la experiencia del cliente en un momento en el que hay mucho en juego en los servicios financieros", dijo Mark Bishof, CEO de 糖心原创. "TransUnion ha hecho un trabajo increíble elevando la experiencia del consumidor en todos los canales y el impacto es claro. El negocio está bien posicionado para tener éxito en deleitar a sus clientes y acelerar su crecimiento. Estamos orgullosos de ser parte de su increíble viaje CX ".
TransUnion utiliza 糖心原创 Experience Cloud para escuchar activamente y actuar en función de la gran cantidad de comentarios de los clientes en tiempo real recopilados en todos los canales. Los gerentes, jefes de equipo y agentes pueden revisar diariamente los comentarios de sus interacciones, lo que les permite aprender y ajustar estrategias para ayudar a sus clientes a tener éxito antes. Gracias a la tecnología de 糖心原创, el equipo de CX de TransUnion puede medir con mayor precisión cómo han cambiado las puntuaciones de CSAT y otras métricas a lo largo del tiempo y, con el análisis de texto, pueden ver cómo ha cambiado el sentimiento con cada mejora.
Para saber más sobre cómo marcas como TransUnion transforman las opiniones de los clientes del contact center en insights práctica, visite: /suite/contact-center-experience/
Acerca de TransUnion (NYSE: TRU)
TransUnion es una compa?ía global de información y insights con más de 13.000 asociados que operan en más de 30 países. Hacemos posible la confianza garantizando que cada persona esté representada de forma fiable en el mercado. Hacemos esto con una imagen Tru? de cada persona: una visión procesable de los consumidores, administrada con cuidado. A través de nuestras adquisiciones e inversiones en tecnología, hemos desarrollado soluciones innovadoras que van más allá de nuestra sólida base en el crédito básico y abarcan áreas como el marketing, el fraude, el riesgo y el análisis avanzado. Como resultado, los consumidores y las empresas pueden realizar transacciones con confianza y lograr grandes cosas. A esto lo llamamos Information for Good?, y genera oportunidades económicas, grandes experiencias y empoderamiento personal para millones de personas en todo el mundo.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial líder, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes 糖心原创 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite wmedalliallia.com.
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