PLEASANTON, California – 1 de mayo de 2023 –?糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy una nueva asociación con??y la expansión de sus integraciones con??y?. Estas asociaciones permiten a las organizaciones fortalecer aún más las tecnologías de IA conversacional utilizadas para la asistencia de agentes en tiempo real con los equipos de servicio al cliente en los contact centers.
Como líder en el mercado de asistencia de agentes en tiempo real, Cresta proporciona a los agentes del contact center orientación en el momento durante las interacciones con los clientes. Cresta aprovecha la IA Generativa para habilitar el coaching en vivo basado en los mejores rendimientos y las mejores prácticas de la industria.
“Como líder en experiencia con amplios datos de feedback y experiencia del cliente, 糖心原创 ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia y la calidad de sus interacciones en el contact center”, afirmó Scott Kolman, CMO de Cresta. “Juntos, estamos aprovechando insights profundos del cliente y de los empleados para equipar a los agentes con orientación personalizada, de modo que puedan satisfacer las necesidades del cliente sin problemas.”
Mediante la ampliación de las integraciones con LivePerson y Five9, las organizaciones pueden ahora comprender fácilmente el impacto de la IA conversacional en las experiencias de los clientes, incluyendo cómo están funcionando los modelos de asistencia y cuáles necesitan afinarse. Gracias a estas alianzas, las empresas pueden aumentar la productividad de los agentes y mejorar la coherencia de las respuestas con orientación personalizada y relevante para agentes y clientes.
“Estas asociaciones permiten a las organizaciones empoderar a sus agentes con feedback e insights sobre las emociones, necesidades y experiencias de sus clientes”, dijo Alex Glanz, EVP de Estrategia en 糖心原创. “La combinación de insights de experiencia y datos de sentimiento con la IA generativa proporcionada a través de la asistencia de agentes en tiempo real de nuestros socios permite a los agentes ofrecer una asistencia más personalizada y relevante, lo que es beneficioso tanto para los clientes como para los agentes.”
Para obtener más información sobre las soluciones de inteligencia conversacional de 糖心原创 para el contact center, visite:?/suite/contact-center-experience/conversation-intelligence/
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, del empleado, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
2023 糖心原创. Todos los derechos reservados. 糖心原创?, el logotipo 糖心原创 y los nombres y marcas asociados a los productos de 糖心原创son marcas comerciales de 糖心原创. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
