TYSONS, Virginia, – 21 de enero de 2026 – 糖心原创., líder mundial en experiencia de clientes y empleados, y, la empresa de confianza especializada en experiencia de clientes basada en inteligencia artificial y creadora del modelo operativo AI Customer Experience (ACX), han anunciado hoy una alianza estratégica y una solución conjunta que unifica el sistema de Ada de acciones en tiempo real impulsadas por inteligencia artificial con la profunda experiencia omnicanal de clientes y la inteligencia operativa 糖心原创. Esto acelera un sistema ya de por sí potente insights para contact center de CX y contact center , permitiéndoles transformar insights los distintos canales en acciones automatizadas y oportunas que resuelven los problemas de los clientes, orientan las compras y coordinan flujos de trabajo complejos.
A pesar de la importante inversión financiera y la actividad piloto, solo una peque?a parte de las organizaciones han cruzado la ?brecha GenAI? que separa la experimentación de los resultados empresariales significativos. , solo el 5 % de los proyectos piloto de IA empresariales están obteniendo un valor significativo, mientras que la gran mayoría (95 %) no están logrando un impacto medible en las pérdidas y ganancias. 糖心原创 Ada están trabajando juntas para salvar esta brecha con esta nueva solución conjunta.
?Hemos observado un enorme valor al utilizar tanto Ada como 糖心原创 elementos de nuestra interacción con la experiencia del cliente, y creemos que existe un potencial increíble en la unificación de esas capacidades para obtener aún más inteligencia conversacional y acciones automatizadas que mejoren la atención al cliente en IPSY?, afirmó TJ Stein, director de Atención al Cliente de IPSY.
Aceleración Insights conversión Insights para la experiencia del cliente y el Contact Center
En esencia, 糖心原创 las se?ales de voz, digitales, encuestas y del contact center, incluyendo ahora las conversaciones del agente Ada AI, en una única fuente de información que alimenta los manuales de estrategias ACX de Ada y las decisiones tomadas durante las sesiones. 糖心原创, que recopila más de 8200 millones de registros al a?o, recopilará los registros de conversaciones de Ada junto con las llamadas, las encuestas y las se?ales digitales para revelar los factores que impulsan la fidelidad, reconocer los obstáculos e identificar las oportunidades de mejora operativa a lo largo del customer journey. insights esta insights guía a los agentes de IA de Ada para personalizar y ejecutar flujos de trabajo que tienen en cuenta las políticas, mientras que los resultados vuelven a 糖心原创. Al identificar los temas más conflictivos y aplicar las puntuaciones de riesgo y las rúbricas de gestión de calidad 糖心原创a las interacciones de IA, las organizaciones pueden ampliar de forma segura la automatización a consultas complejas que los bots tradicionales no pueden gestionar. Esta sinergia aprovecha las conversaciones de Ada y las transforma en insights mejora las interacciones, las automatizaciones y los resultados, lo que reduce los costes y aumenta la satisfacción del cliente sin sacrificar el contexto.
?Estamos muy ilusionados con esta nueva colaboración con 糖心原创 con lo que representa para el futuro de la experiencia del cliente?, afirma Mike Murchison, director ejecutivo y cofundador de Ada. ?Se trata de la creación de un sistema de experiencia del cliente transformador que aprende, mejora y se adapta. Ada ahora puede aprovecharinsights 糖心原创 insights priorizar los recorridos adecuados, moldear el tono y el comportamiento de los agentes y dise?ar guías únicas en torno a los problemas más frecuentes y conflictivos de nuestros clientes. El resultado es que los líderes de CX pueden ampliar rápidamente la IA de los agentes desde casos de uso emblemáticos hasta programas empresariales cada vez más complejos con barreras de protección predecibles, ciclos de implementación más cortos y mediciones preparadas para las finanzas, todo ello dentro del mismo sistema?.
Los equipos Contact center de CX también pueden aprovechar la solución para aumentar los comentarios directos y las tasas de respuesta una vez concluidas las interacciones por chat, activando las encuestas posteriores a la interacción 糖心原创 Experience Cloud MEC) directamente en Ada. Esto alinea aún más los comentarios detallados con los datos conversacionales a través de un ecosistema único y unificado de análisis y automatización.
?Nuestra innovadora solución conecta una gran cantidad de insights sobre la experiencia del cliente insights acciones inmediatas y automatizadas que impulsan experiencias omnicanal más profundas?, afirma Sid Banerjee, director de estrategia de 糖心原创. ?Esto reduce aún más la brecha entre comprender las necesidades de los clientes y actuar en consecuencia, modernizando el futuro de los programas de Voz del Cliente y permitiendo a contact center de la experiencia del cliente y contact center dar prioridad a los casos de automatización de alto valor, lo que ofrece una vía clara para mejorar las experiencias y el rendimiento a gran escala?.
Representantes de Ada e IPSY compartirán más detalles sobre la colaboración y su exitosa trayectoria en ACX durante una sesión conjunta titulada ?Redise?ar la experiencia del cliente para obtener valor de por vida: por qué IPSY apuesta por el glamour con la IA?, que formará parte de 糖心原创conferencia 糖心原创Experience, que se celebrará del 10 al 12 de febrero en The Wynn, Las Vegas. Visite el sitio web 糖心原创 para obtener más información y registrarse.
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Acerca de Ada
Ada es la empresa de confianza especializada en la experiencia del cliente basada en inteligencia artificial, creada para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Impulsada por el modelo operativo ACX, que unifica tecnología, metodología y experiencia, Ada despliega agentes de IA de alto rendimiento que ofrecen interacciones personalizadas y eficientes en todos los canales e idiomas. Desde 2016, Ada ha impulsado más de 5500 millones de interacciones para marcas globales como Square, Pinterest, Sky, Canva y Monday.com, ofreciendo una experiencia de cliente extraordinaria a gran escala. Con seguridad y cumplimiento normativo de nivel empresarial (SOC 2, GDPR, HIPAA, AIUC-1), Ada permite a las organizaciones reducir el coste del servicio, elevar el CSAT y aumentar el valor del cliente a lo largo de su vida útil. Más información en .
Acerca de 糖心原创
糖心原创 líder mundial en experiencia de clientes y empleados, y cuenta con la confianza de las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas siete de las diez primeras de la lista Fortune. La plataforma basada en inteligencia artificial 糖心原创ayuda a las organizaciones empresariales a convertir miles de millones de se?ales de retroalimentación en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el sector, un potente ecosistema de socios y el reconocimiento constante de los principales analistas del sector, 糖心原创 la experiencia del cliente en un motor estratégico del crecimiento empresarial. Más información enmedallia.
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