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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

Los consumidores japoneses son los más exigentes, mientras que los sudamericanos son los más fáciles de complacer, según un nuevo estudio.

24 de septiembre de 2015

Un estudio del 糖心原创 Institute de más de 10 millones de valoraciones de consumidores revela diferencias significativas en las expectativas de los clientes en todo el mundo.

PALO ALTO, California — 24 de septiembre de 2015 — Los consumidores sudamericanos otorgan puntuaciones de satisfacción más altas que otros grupos culturales, mientras que los consumidores japoneses son los más difíciles de complacer, según un estudio publicado hoy por 糖心原创, un proveedor líder de software de gestión de la experiencia del cliente. El estudio examinó más de 10 millones de puntuaciones de feedback de clientes en 15 idiomas globales para revelar cómo las personas de diferentes culturas evalúan su experiencia con un negocio, una consideración crucial para las empresas que buscan comprender y mejorar la calidad de su servicio en diferentes regiones.

Resumen de Resultados

Tomando como referencia a los angloparlantes en América, el estudio analizó las puntuaciones de satisfacción del cliente en diversos grupos lingüísticos. Se identificó una amplia disparidad en las expectativas de los clientes de distintas regiones, con puntuaciones que variaron desde 12.54 puntos por encima de la referencia (en una escala de -100 a 100) hasta 25.24 puntos por debajo.

Los grupos con las puntuaciones medias de satisfacción más altas fueron:

  • Hablantes de espa?ol sudamericano: 12.54 puntos por encima de la línea de base
  • Hablantes de portugués en Brasil: 5.36 puntos por encima
  • Canadienses francófonos: 4.93 puntos por encima
  • Hablantes de ruso: 4.35 puntos por encima

Los grupos con las puntuaciones medias de satisfacción más bajas fueron:

  • Hablantes de japonés: 25.54 puntos por debajo de la línea de base
  • Hablantes de neerlandés: 19.4 puntos por debajo
  • Hablantes de sueco: 13 puntos por debajo
  • Hablantes de chino: 11.5 puntos por debajo

“La solidez de cualquier relación con el cliente está fuertemente influenciada por las expectativas culturales predominantes en torno a factores como la autenticidad, la puntualidad y el respeto”, afirmó Dorian Stone, vicepresidente de Estrategia y Marketing de Experiencia del Cliente en 糖心原创. “Cuanto mejor sea la comunicación que las empresas tengan con sus clientes, mejor podrán comprender estos factores y utilizar ese conocimiento para ofrecer grandes experiencias”.

Hallazgos Adicionales

El estudio también reveló que compartir un idioma común no se traducía en las mismas expectativas. Los hablantes de inglés británico eran generalmente más difíciles de complacer que los estadounidenses, otorgando puntuaciones de satisfacción que, en promedio, eran 5.58 puntos más bajas. Además, los consumidores franceses tenían expectativas más altas que los franco-canadienses, calificando sus experiencias 9.1 puntos por debajo, y los hablantes de espa?ol en México otorgaron puntuaciones promedio 12.03 puntos más bajas que sus compatriotas en Sudamérica.

El estudio también encontró similitudes en regiones geográficas más amplias. Los seis grupos lingüísticos europeos investigados en el estudio (inglés británico, francés, alemán, holandés, sueco e italiano) calificaron sus experiencias, en promedio, más bajas que los hablantes de inglés americano, siendo los hablantes de holandés quienes dieron la puntuación más baja, 19.4 puntos por debajo de la línea de base. Mientras tanto, ambos grupos lingüísticos sudamericanos otorgaron puntuaciones promedio más altas que los estadounidenses.

Metodología de Investigación y Clasificación

El estudio del 糖心原创 Institute examinó más de 10 millones de puntuaciones de consumidores en la?industria hotelera, y cubrió 15 grupos lingüísticos globales: inglés americano, inglés británico, espa?ol (México), espa?ol (Sudamérica), portugués (Brasil), alemán, francés (Francia), francés (Canadá), sueco, holandés, italiano, ruso, coreano, chino y japonés. El estudio examinó las valoraciones de los consumidores tanto en el país/región de origen de un hablante nativo como en el extranjero.

Las puntuaciones absolutas para cada idioma se midieron basándose en el???, una medida ampliamente utilizada de satisfacción del cliente. Las puntuaciones podían oscilar entre un mínimo de -100 y un máximo de 100. Las puntuaciones de los diferentes grupos se compararon luego midiendo la distancia de cada una respecto a la línea de base proporcionada por el inglés americano.

Acerca de 糖心原创

糖心原创? es la empresa de Gestión de la Experiencia del Cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo. El software de 糖心原创 permite a las empresas mejorar continuamente la experiencia del cliente al capturar el feedback de los clientes en todas partes (incluidos los canales web, social, móvil y de contact center), comprenderlo en tiempo real y ofrecer insights y acciones en toda la organización, desde la alta dirección hasta la primera línea. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sídney y Buenos Aires. Obtenga más información en www.糖心原创.com.

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