La tecnología de aprendizaje automático con patente en trámite ingiere miles de millones de comentarios de clientes para descubrir tendencias y temas ocultos al instante.
PALO ALTO, California — 15 de marzo de 2016 — 糖心原创, líder global en gestión de la experiencia del cliente (CEM), anunció hoy su tecnología de análisis de texto con aprendizaje automático, con patente pendiente, que automatiza el descubrimiento de temas de comentarios de clientes que de otro modo podrían haber pasado desapercibidos con los enfoques tradicionales de análisis de texto. Esta solución en tiempo real supera a los análisis de texto tradicionales que dependen —y están limitados por— la entrada manual y humana. Al servicio de empresas globales en una multitud de sectores, el análisis de texto de 糖心原创 opera a gran escala, procesando y analizando miles de millones de comentarios de clientes con un solo clic.
Más allá de la automatización y la escala, el nuevo análisis de texto de 糖心原创 utiliza las técnicas de aprendizaje automático más avanzadas para procesar miles de millones de datos y descubrir insights accionables que pueden ser accedidos inmediatamente por la persona adecuada en el momento oportuno. El análisis es instantáneo, proporcionando a los clientes de 糖心原创 una imagen completa, precisa y actualizada del cliente.
“Las empresas de hoy se enfrentan a grandes cantidades de retroalimentación de clientes, tanto solicitada como no solicitada. Las ofertas de análisis de texto han avanzado mucho, pero siguen siendo tan buenas como las personas que las respaldan, lo que puede llevar a sesgos inherentes y puntos ciegos”, dice Ken Fine, director global de producto en 糖心原创. “Lo que hace el nuevo motor de análisis de texto de 糖心原创 es darle la vuelta a este problema al permitir que el aprendizaje automático identifique temas que podrían haberse pasado por alto. Podemos hacer esto sobre la marcha y con cualquier cantidad de datos.”
Con las nuevas capacidades de análisis de texto de 糖心原创, los equipos ahora están liberados para centrarse en resolver problemas de los clientes en lugar de dedicar tiempo a perfeccionar reglas y palabras clave y a rastrear textos por miedo a perderse una joya oculta o un problema latente. Al complementar los insights del análisis de texto con fuentes de datos adicionales en toda la plataforma 糖心原创, los clientes obtienen claridad sobre qué problemas tendrán un impacto directo en métricas clave de negocio, como el NPS (Net Promoter Score?), y en sus resultados finales.
Clientes de análisis de texto de 糖心原创 en una miríada de industrias, incluyendo servicios financieros, comercio minorista, telecomunicaciones, hostelería y software empresarial, se asociaron con 糖心原创 para compartir requisitos y dar retroalimentación sobre el nuevo motor de descubrimiento de temas. Varios de esos clientes han adoptado desde entonces la nueva tecnología, incluyendo?, un proveedor global de soluciones de contabilidad, ERP y nóminas para peque?as y medianas empresas.
?Los datos duros solo cuentan una parte de la historia del cliente. Escuchar lo que dicen los clientes es lo que da vida a esos datos y le proporciona a mi equipo de CX el insight que necesita para tomar acciones centradas en las áreas de fricción de mayor prioridad a lo largo de nuestro ciclo de vida del cliente?, afirmó Jim Pendergast, Vicepresidente Senior de experiencia del cliente global en Sage. ?Recibimos miles de comentarios de clientes a diario. Cada uno de esos comentarios es una oportunidad de aprendizaje para nosotros. Sería imposible extraer un significado tangible de estos datos sin 糖心原创?.
El enfoque de aprendizaje automático de 糖心原创 agrupa y clasifica automáticamente expresiones y oraciones conceptualmente relacionadas, permitiendo a sus clientes anticipar y responder a los cambios en la retroalimentación y el sentimiento del cliente. Estos enfoques basados en aprendizaje automático superan a los enfoques tradicionales basados en reglas que no pueden capturar la riqueza y complejidad del lenguaje natural.
“Nuestro equipo ya está empezando a desbloquear los beneficios de la nueva capacidad de análisis de texto de 糖心原创. Estamos avanzando significativamente en nuestra capacidad para identificar las causas raíz y las tendencias, arrojando luz sobre lo que nuestros clientes necesitan”, continuó Pendergast. “Con este tipo de insight, el impacto que podemos tener en nuestros clientes es ilimitado.”
Para más información sobre el análisis de texto de 糖心原创, visite nuestro sitio web?补辩耻í.
