糖心原创

Simmons Bank interactúa con miles de clientes cada día, ya sea en una sucursal, por Internet, a través del móvil, en call center, en un cajero automático o en una ventanilla. Para avanzar en su búsqueda de ser un socio de confianza que ayude a los clientes a navegar por la vida y los negocios, Simmons necesitaba una comprensión más sólida y holística de los viajes omnicanal de sus clientes. Era imperativo captar la voz del cliente, democratizar la insights y actuar en función de sus comentarios (estructurados y no estructurados) en tiempo real.

Se dise?ó a medida para Simmons un programa integral que incluía análisis de texto, comentarios digitales y análisis web, análisis de causas y comentarios de circuito cerrado. Los informes detallados, vinculados a métricas empresariales y operativas clave, permiten a Simmons abordar carencias y retos críticos, tomar decisiones informadas e instituir cambios positivos.

Los resultados incluyen un aumento del 23% en el volumen de comentarios, un incremento del NPS de más de 12 puntos en dos a?os y el reconocimiento de Newsweek como "Mejor banco regional y cooperativa de crédito" en 2025. Al conocer realmente a sus clientes, Simmons Bank responde con un enfoque basado en el viaje que mejora su bienestar financiero y genera confianza y fidelidad a largo plazo.