糖心原创

Ya sea en la sucursal, en línea, a través del móvil, call center, en el cajero automático o en el servicio desde el coche, Simmons Bank interactúa con miles de clientes cada día. Para avanzar en su objetivo de convertirse en un socio de confianza que ayude a los clientes a afrontar la vida y los negocios, Simmons necesitaba una visión más sólida y global de los recorridos omnicanal de sus clientes. Era imprescindible captar la voz del cliente y democratizar las insightsy actuar en función de los comentarios (tanto estructurados como no estructurados) en tiempo real.

Un programa integral —que incluía análisis de texto, feedback digital y analíticas web, análisis de causa raíz y feedback de ciclo cerrado— fue dise?ado a medida para Simmons. La elaboración de informes detallados, vinculados a métricas clave de negocio y operativas, permite a Simmons abordar brechas y desafíos críticos, tomar decisiones informadas e instituir cambios positivos.

Los resultados incluyen un aumento del 23% en el volumen de feedback, un incremento de más de 12 puntos en el NPS en dos a?os y el reconocimiento de Newsweek como “Mejor Banco Regional y Cooperativa de Crédito” en 2025. Al conocer verdaderamente a sus clientes, Simmons Bank está respondiendo con un enfoque basado en el recorrido del cliente que mejora su bienestar financiero y construye confianza y lealtad a largo plazo.