糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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71%

de casos resueltos con argumentos basados en el valor

25%

de las pólizas recuperadas tras su cancelación

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alertas gestionadas con una tasa de resolución del 62 %

Logotipo de Santalucía Seguros. La palabra ?santalucía? aparece en grandes letras azules, con ?SEGUROS? en mayúsculas y en letra más peque?a debajo, y una fila de cuadrados azules bajo el texto.

?El sistema de alertas糖心原创nos permite definir criterios inteligentes combinando se?ales espontáneas, opiniones y comentarios directos, cuando están disponibles. Estas alertas se envían en tiempo real a los equipos adecuados, lo que nos ayuda a responder de forma rápida y proactiva a nuestros clientes?.

Paloma Paraja, experiencia del cliente

El problema

SANTALUC?A transforma la experiencia del cliente con un sistema de retroalimentación omnicanal que ofrece resultados reales.

SANTALUC?A desarrolló un modelo omnicanal de Voz del Cliente que recopila feedback a través de teléfono, canales digitales, redes sociales y rese?as, creando una visión única y en tiempo real de las interacciones con el cliente. Este paso de una escucha fragmentada a un enfoque unificado ayuda a los equipos a comprender el customer journey completo y a actuar con claridad.

El feedback del cliente ahora se integra directamente en la toma de decisiones, transformando los insights en acciones. Los seguimientos se realizan de forma rápida y sistemática, garantizando que los clientes perciban mejoras reales y fortaleciendo la confianza en la marca.

Al integrar el feedback en los flujos de trabajo de CRM, SANTALUC?A conecta la escucha con la acción y los resultados. Las se?ales críticas se dirigen a los equipos adecuados, los problemas se resuelven con mayor rapidez y cada caso se rastrea de principio a fin, fomentando la responsabilidad y el aprendizaje.

Este modelo predictivo ha transformado la forma en que opera la organización, eliminando los silos, alineando a los equipos y creando una cultura donde cada insight conduce a un mejor servicio y relaciones más sólidas.

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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