糖心原创

SANTALUC?A ha creado un modelo omnicanal de Voz del cliente que recopila el feedback a travésdel teléfono, los canales digitales, las redes socialesy las rese?as, creando una visión única y en tiemporeal de las interacciones con los clientes. Este cambio, que pasa de una escucha fragmentada a un enfoque unificado, ayuda a los equipos a comprender todo el customer journey y a actuar con claridad.

Las opiniones de los clientes ahora se incorporan directamente a la toma de decisiones, lo que permite convertir los insights en acciones de mejora. Los follow-up se realizan de forma rápida y sistemática, lo que garantiza que los clientes vean mejoras reales y refuerza la confianza en la marca.

Al integrar el feedback en los flujos de trabajo del CRM, SANTALUC?A conecta la escucha con la acción y los resultados. Las se?ales críticas se envían a los equipos adecuados, los problemas se resuelven más rápidamente y se realiza un seguimiento de cada caso de principio a fin, lo que fomenta la responsabilidad y el aprendizaje.

Este modelo predictivo ha transformado el funcionamiento de la organización, rompiendo los silos, alineando a los equipos y creando una cultura en la que cada idea conduce a un mejor servicio y a relaciones más sólidas.