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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Cómo IPSY transformó las conversaciones del contact center en inteligencia estratégica

Una persona sostiene una caja rosa con la inscripción ?IPSY? en letras de colores. Lleva pantalones marrones y una camiseta de color óxido, y se encuentra de pie frente a una pared de textura, de color rosa rojizo.
30%

Preparación más rápida para las sesiones de entrenamiento

7%

Mejora de la CSAT

La imagen muestra el logotipo de IPSY con la palabra ?IPSY? escrita en negrita, en letras mayúsculas y de color negro sobre un fondo claro.

糖心原创 cambiado nuestra forma de colaborar a nivel interno: los comentarios ya no se limitan al contact center , sino que impulsa las decisiones en toda la empresa?.

Gina Requena, directora sénior de Experiencia de Servicio en IPSY

El problema

Cómo IPSY transformó las conversaciones del contact center en inteligencia estratégica

IPSY construyó su marca sobre la conexión personal: millones de miembros, cada uno con sus propias rutinas, frustraciones y momentos de deleite. El equipo de Experiencia de Servicio está más cerca de esas historias, pero durante a?os carecieron de la capacidad de transformar lo que escuchaban en algo sobre lo que el resto de la empresa pudiera actuar. Los patrones eran obvios pero imposibles de probar. Las encuestas parecían genéricas y fuera de marca. Y algunos de los insights más valiosos de IPSY residían en conversaciones que nadie podía buscar o escalar fácilmente. El equipo escuchaba, pero no estaba equipado para ser verdaderamente escuchado.

La colaboración con 糖心原创 cambió eso. Al unificar conversaciones, encuestas y el sentimiento en un solo lugar, IPSY finalmente obtuvo claridad sobre lo que sus miembros estaban experimentando y por qué. 糖心原创 Experience Cloud hizo posible identificar los factores del sentimiento al instante, mientras que Agent Connect entregó encuestas personalizadas que elevaron las tasas de respuesta al 20% y revelaron una retroalimentación más profunda y auténtica. El tiempo de preparación para el coaching se redujo en un 30%, dando a los líderes el espacio para invertir en conversaciones significativas y humanas con sus agentes. Y con visibilidad en tiempo real de sus propias interacciones, los agentes obtuvieron un espejo que les ayudó a crecer.

Esta inteligencia ahora impulsa las decisiones en todo IPSY. Las brechas de capacitación que antes tardaban trimestres en descubrirse, ahora aparecen en días. Los equipos de Producto y Sitio obtienen insights respaldados por evidencia en lugar de anécdotas. El negocio puede actuar antes de que caigan las puntuaciones, fortaleciendo la lealtad y reduciendo la fricción en el origen. Los miembros se sienten escuchados, y esto se refleja en un aumento del 7% en el CSAT.

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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