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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Church's Texas Chicken: La receta ganadora para impulsar la fidelidad y el crecimiento empresarial

3 meses

Se ha lanzado una nueva y completa plataforma de experiencia del cliente

4,6 pt

Aumento de la OSAT durante el primer a?o

7

indicadores operativos clave disponibles

?La potente colaboración entreel equipo de operaciones de Church’s, 糖心原创 y SMT ha permitidocrear, en un tiempo récord, una plataforma de experiencia del cliente que está orientando las operaciones y superando las expectativas generales. Sus funciones, altamente adaptables y personalizadas, ayudan a Church’s a alcanzar el triplete deseado de clientes satisfechos que impulsan el crecimiento de las ventas, lo que, a su vez, atrae a los inversores a nuestro barrio?.

Luis De La Torre, vicepresidente de Servicios Operativos Globales de Church’s Texas Chicken

El problema

Church's Texas Chicken: La receta ganadora para impulsar la fidelidad y el crecimiento empresarial

Desde pollo jugoso y tiras servidos con sus deliciosos Honey-Butter Biscuits?, Church’s Texas Chicken conoce el poder de una gran combinación. Así que, cuando la franquicia de servicio rápido necesitó un nuevo socio de experiencia del cliente (CX) después de una década con su proveedor anterior, buscaron un dúo que pudiera ofrecer resultados rápidos e impacto duradero.

Church’s necesitaba una solución que pudiera implementarse rápidamente y capturar comentarios de los clientes en tiempo real para informar las decisiones operativas, algo fundamental para cómo impulsan la satisfacción, la retención, las ventas y las transacciones. Después de un proceso competitivo de RFP, Church’s seleccionó a sus nuevos socios, combinando de manera potente el robusto menú de soluciones tecnológicas de CX de 糖心原创 con la experiencia de SMT en el dise?o e implementación de programas de CX.

En solo 90 días, Church’s lanzó su nueva plataforma de CX, dise?ada para integrar sin problemas la CX y las operaciones en todos los niveles de la organización, desde la corporación hasta los franquiciados y los equipos de restaurantes individuales. Equipada con potentes herramientas como el análisis de texto, un motor anti-trampas para garantizar la integridad de las encuestas, la escucha social y la retroalimentación en tiempo real de ciclo cerrado, Church’s finalmente tuvo un cuadro de mando claro y visual que ayudó a cada ubicación a comprender el rendimiento y tomar medidas específicas.

En el primer a?o del nuevo programa, Church’s ha logrado los niveles de satisfacción de los clientes más altos de su historia y mejoró el OSAT en 4.6 puntos, todo lo cual se correlaciona con el aumento de ventas y transacciones de la marca. Ahora, la marca se está expandiendo globalmente con su plataforma de CX, utilizando insights impulsados por IA para identificar nuevas oportunidades para deleitar a los clientes y hacer que regresen por más.

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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