糖心原创

Choice Hotels International è un franchisor dell'ospitalità con sede a Rockville, nel Maryland. Tra le più grandi catene alberghiere del mondo, Choice possiede 12 marchi distinti e più di 7.000 sedi in tutto il mondo, che vanno dagli hotel economici a quelli di lusso.

Le attività globali del call center sono gestite dal Direttore senior dell'assistenza clienti, che guida un team dedicato a customer experience (CX), al miglioramento continuo, al BPO, alla gestione e pianificazione della forza lavoro e alla gestione dei fornitori. Il team di assistenza clienti ha sfruttato efficacemente la 糖心原创 per promuovere il miglioramento continuo dell’ customer experience migliorando le prestazioni degli operatori del call center in outsourcing. In precedenza, il team si affidava a un processo di controllo qualità obsoleto, che richiedeva una quantità eccessiva di tempo e di lavoro per ascoltare e analizzare manualmente un campione casuale di chiamate ogni giorno; si trattava di un processo inefficiente che non riusciva a identificare i punti chiave di attrito con i clienti, causando problemi di soddisfazione della clientela e perdita di vendite.

Grazie alla contact center di soluzioni contact center 糖心原创, Choice Hotels aumentato il fatturato, la produttività del call center e le prestazioni degli operatori.