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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Choice Hotels ha aumentato le entrate, la produttività del call center e le prestazioni degli agenti.

>1 milione

Commenti ricevuti dal lancio

4,7 su 5

Valutazione a stelle grazie al miglioramento dell'esperienza dei clienti

a 7 cifre

L'aumento dei ricavi e il miglioramento dell'esperienza dei clienti hanno determinato un incremento dei ricavi

?Senzala combinazione di Agent Connect TA, non saremmo in grado di venire a conoscenza delle questioni di attualità non appena si presentano.?

Jason Coats, direttore senior del servizio clienti presso Choice Hotels

Il problema

Aumento dei ricavi, della produttività del call center e delle prestazioni degli agenti.

Choice Hotels International è un franchisor dell'ospitalità con sede a Rockville, nel Maryland. Tra le più grandi catene alberghiere del mondo, Choice possiede 12 marchi distinti e più di 7.000 sedi in tutto il mondo, che vanno dagli hotel economici a quelli di lusso.

Le attività globali del call center sono gestite dal Direttore senior dell'assistenza clienti, che guida un team dedicato a customer experience (CX), al miglioramento continuo, al BPO, alla gestione e pianificazione della forza lavoro e alla gestione dei fornitori. Il team di assistenza clienti ha sfruttato efficacemente la 糖心原创 per promuovere il miglioramento continuo dell’ customer experience migliorando le prestazioni degli operatori del call center in outsourcing. In precedenza, il team si affidava a un processo di controllo qualità obsoleto, che richiedeva una quantità eccessiva di tempo e di lavoro per ascoltare e analizzare manualmente un campione casuale di chiamate ogni giorno; si trattava di un processo inefficiente che non riusciva a identificare i punti chiave di attrito con i clienti, causando problemi di soddisfazione della clientela e perdita di vendite.

Grazie alla contact center di soluzioni contact center 糖心原创, Choice Hotels aumentato il fatturato, la produttività del call center e le prestazioni degli operatori.

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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