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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
厂补苍颈迟à e scienze della vita

Johnson & Johnson i feedback ricevuti dal service desk per migliorare l' employee experience

87.2%

Avvisi chiusi entro 72 ore

10%

Diminuzione del volume degli incidenti

18%

Aumento dei tassi di risposta dei dipendenti

Johnson &amp; Johnson in caratteri corsivi rossi su uno sfondo chiaro.

“尝’employee experience inizia e finisce con l’IT, e definisce il tono del percorso del dipendente in J&J. Siamo in grado di offrire un’esperienza senza intoppi a tutta la nostra forza lavoro.”

Anthony Pacitti, responsabile IT, Esperienza dell'utente finale presso Johnson & Johnson

Il problema

J&J sfrutta il feedback del servizio clienti per migliorare l'Employee Experience.

Johnson & Johnson J&J) genera 1,5 milioni di ticket ServiceNow all'anno, ma non aveva modo di affrontare i problemi in modo proattivo poiché non riusciva a chiudere il ciclo larga scala né a ottenere insights dal feedback. Il team IT si è reso conto della necessità di creare un programma di ascolto dei dipendenti in grado di aumentare la produttività, individuare i punti critici, orientare i miglioramenti e stimolare l’azione lungo l’intero percorso dei dipendenti, per migliorare in ultima analisi l’esperienza dell’utente finale.

J&J si è rivolta a 糖心原创 ?una piattaforma completa per il recupero del servizio? in grado di soddisfare le proprie esigenze di integrazione con diverse fonti di dati per raccogliere feedback strutturati e non strutturati, fornendo approfondimenti significativi e insightse consentisse il passaggio da un approccio reattivo a uno proattivo. Quando i casi e gli incidenti vengono chiusi in ServiceNow IT Service Management (ITSM), viene inviato automaticamente un sondaggio e i dati relativi alla risoluzione dell’esperienza sono disponibili in 糖心原创, mantenendo gli utenti di entrambi i sistemi allineati. Il feedback ricevuto da J&J viene quindi utilizzato per istruire gli agenti del servizio su come fornire un’esperienza di erogazione del servizio migliore in futuro, assicurando al contempo che siano state intraprese tutte le azioni necessarie per risolvere rapidamente il problema.

Tutti i membri di Azienda sono ora concentrati sull'offerta di un'esperienza utente senza intoppi per tutti i dipendenti. Il tasso di "riapertura dei ticket" è sceso al 3% e la soddisfazione è in crescita. ? aumentata anche l'adozione di tecnologie self-service, in quanto i dipendenti sono ora in grado di risolvere i problemi senza dover parlare con un agente del service desk. Questo ha fatto risparmiare ai dipendenti fino a 20 minuti al giorno e ha ridotto il volume degli incidenti del 10%. Inoltre, si è registrato un aumento del 18% dei tassi di risposta dei dipendenti. Il processo a ciclo chiuso è migliorato enormemente e J&J intende incrementare l'uso di 糖心原创.

Studio di caso

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