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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Utilizzo del feedback per consentire il miglioramento agile e lo sviluppo guidato dal cliente

3 punti

Aumento dei livelli medi di soddisfazione

60%

Riduzione dei tempi di caricamento delle pagine

L'immagine mostra il 3M di colore rosso vivo, in caratteri grassetti e maiuscoli, su uno sfondo grigio chiaro.

“础产产颈补尘辞collaborato con 糖心原创 creare punti di ascolto lungo tutto il percorso del distributore, raccogliendo Azienda giorno centinaia di testimonianze e idee all’interno Azienda . Queste informazioni ci hanno permesso di dare slancio al progetto sin dalla prima implementazione e di trasformare le esperienze chiave.”

Hugh Murphy, Direttore senior, Enterprise Customer Experience 3M

Il problema

Miglioramento rapido e sviluppo orientato al cliente.

3M utilizza la scienza per migliorare la vita e aiutare a risolvere le sfide più difficili del mondo. La multinazionale produce decine di migliaia di prodotti, generando un fatturato annuo di oltre 35 miliardi di dollari e operando in più di 50 Paesi.

Più di un terzo del fatturato totale di 3Mpassa attraverso il suo sito web di distribuzione B2B, che lo rende una delle piattaforme di e-commerce più grandi al mondo. Quando l'azienda ha consolidato più di 1000 sistemi ERP legacy in un'unica piattaforma globale, ha introdotto modifiche alle parti del sito web rivolte ai clienti. Utilizzando il feedback diretto dei distributori, 3M è stata in grado di introdurre design innovativi per migliorare i flussi di lavoro chiave. Nel corso del primo anno è stata ottenuta una riduzione del 60% dei tempi di caricamento delle pagine e i punteggi di soddisfazione sono saliti di quasi 3 punti su una scala da 0 a 10.

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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