糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

IHG ascolta le opinioni di milioni di ospiti attraverso sondaggi, feedback e commenti sui social media.

798,075

Numero di camere

18,500,000

Alcuni commenti

88%

Alberghi che rispondono agli allarmi sui social

Il problema

IHG ascolta le opinioni di milioni di ospiti attraverso sondaggi, feedback e commenti sui social media.

L'azione

Con ospiti che ogni giorno effettuano il check-in e il check-out nelle sue 798.075 camere d'albergo, IHG tenere sotto controllo l'esperienza degli ospiti. Al fine di misurare e migliorare in modo globale customer experience nelle sue numerose sedi, nel 2014 IHG con 糖心原创 Ipsos Loyalty per potenziare il proprio programma di sondaggi HeartBeat.

Oltre al lancio dello strumento di analisi testuale 糖心原创, che ha aggiunto approfondimenti qualitativi insights alla solida piattaforma di reporting, IHG ha IHG integrato il proprio sistema di recensioni pubbliche in white label, IHG Reviews, con 糖心原创 e la metodologia di sondaggio Ipsos. Spinta dal desiderio costante di migliorare l’esperienza di feedback per gli ospiti, l’integrazione ha unito lo strumento di sondaggio privato IHGcon IHG Reviews, invitando gli ospiti a lasciare una recensione pubblica alla fine del questionario post-soggiorno.

I risultati

IHG l'analisi integrata dei feedback per migliorare le operazioni, trasformando insights in iniziative e consentendo ai team degli hotel di rispondere direttamente agli ospiti. Dal 2014, il numero di 糖心原创 è balzato da 7.500 a quasi 40.000. Gli hotel stanno prestando maggiore attenzione anche ai dati dei social: dal lancio dello strumento social nel 2017, l’88% della rete globale IHGrisponde regolarmente agli avvisi relativi alle recensioni sui social.

Fonte: Studio di caso, Ascoltare il battito cardiaco di milioni di ospiti

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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