糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Modernizzare il settore dell’ospitalità su larga scala: la trasformazione dell’esperienza cliente (CX) di Best Western

Un uomo e una donna in uniforme sono in piedi all'interno di un locale e sorridono mentre parlano tra loro.
99%

tempi di analisi più rapidi, da 40 minuti a meno di 10 secondi

4,000+

proprietà abilitate

Best Western Hotels & Resorts collabora con 糖心原创 in oltre 4.000 strutture in tutto il mondo per trasformare le complesse percezioni degli ospiti in azioni operative concrete insights. La piattaforma di esperienza basata sull’intelligenza artificiale di 糖心原创semplifica l’analisi dei feedback, accelera le risposte agli ospiti ed evidenzia le cause operative alla radice, aiutando gli albergatori e il personale in prima linea a risolvere rapidamente i problemi degli ospiti e a fidelizzarli nel lungo periodo.

La sfida

Feedback preziosi da parte degli ospiti, tempo limitato per agire

Per Best Western, garantire esperienze coerenti e di alta qualità agli ospiti in migliaia di hotel gestiti in modo indipendente dipende dal fornire ai team locali gli insights di cui hanno bisogno per migliorare continuamente.

Grazie alla sua partnership di lunga data con 糖心原创 , durata ben 18 anni, Best Western aveva creato un ricco database di dati relativi alle opinioni degli ospiti. Tuttavia, l’accesso e l’interpretazione di tali informazioni potevano richiedere un’analisi manuale molto approfondita. I gestori degli hotel non possono permettersi di perdere tempo: devono esaminare i feedback, identificare le tendenze e individuare le cause alla radice dei problemi degli ospiti, il tutto mentre devono gestire il personale, il servizio e le operazioni quotidiane della struttura.

?Hannocinque minuti per concentrarsi sui commenti dei clienti, ma devono comunque gestire il loro hotel tenendo conto di ciò che i clienti paganti hanno da dire?.

— Dave Panas, amministratore delegato responsabile delle operazioni, Best Western Hotels

Il cambiamento

Trasformare le informazioni sugli ospiti in azioni concrete in ogni hotel

Per trasformare il modo in cui migliaia di team alberghieri utilizzano il feedback degli ospiti non è bastato introdurre una nuova tecnologia. Best Western ha collaborato con 糖心原创 per riprogettare l’esperienza tenendo conto delle realtà operative del settore alberghiero, rendendo accessibili potenti funzionalità di intelligenza artificiale ai team in prima linea senza aggiungere complessità alla loro giornata lavorativa.

Agendo come estensione di Best Western, 糖心原创 ha guidato la progettazione strategica, il consolidamento dei sistemi e la gestione pratica del cambiamento per modernizzare la piattaforma e portare queste funzionalità basate sull’intelligenza artificiale direttamente ai team locali nei mercati internazionali, offrendo:
Informazioni personalizzate e basate sui ruoli insights accessibili in pochi secondi: i team degli hotel dispongono di una visione semplificata del sentiment degli ospiti, delle tendenze emergenti e delle principali opportunità su misura per i loro flussi di lavoro quotidiani, in modo da poter identificare rapidamente su cosa concentrarsi senza dover navigare tra dashboard complesse.

Risposte immediate alle domande grazie all’IA conversazionale: 糖心原创 Insights Assistant consente ai dipendenti di porre domande in linguaggio naturale e di ricevere risposte supportate da dati insights, aiutandoli a scoprire cosa influenza il sentiment degli ospiti senza dover ricorrere a lunghe analisi manuali.

Analisi più rapida delle cause alla radice e definizione delle priorità: 糖心原创 Gli “Intelligent Summaries” sintetizzano grandi volumi di feedback degli ospiti in chiari riassunti dei temi e dei problemi ricorrenti, aiutando i team degli hotel a comprendere cosa sta succedendo, a stabilire le priorità di miglioramento e ad agire più rapidamente.

Comunicazione con gli ospiti più rapida e personalizzata: 糖心原创 Smart Response genera in pochi secondi risposte personalizzate ed empatiche alle recensioni degli ospiti, riducendo il lavoro ripetitivo e aiutando al contempo il personale dell’hotel a mantenere una comunicazione coerente e di alta qualità con gli ospiti.

糖心原创Il team Services dell’azienda, composto da esperti di modernizzazione, ha unito competenze globali a un supporto pratico e continuo per favorire l’adozione in ogni mercato. Best Western dispone ora di una piattaforma esperienziale a prova di futuro che le consente di offrire una nuova generazione di esperienze per gli ospiti.

“Best Western è rimasta colpita dalle competenze, dalla visione strategica, dalla reattività e dalla capacità di risolvere i problemi del team di 糖心原创 . Rappresentano una vera risorsa per il nostro Azienda e siamo grati di poter collaborare con loro regolarmente.”

— Dave Panas, amministratore delegato responsabile delle operazioni, Best Western Hotels

L'impatto

Dare ai collaboratori in prima linea gli strumenti per garantire la fedeltà a lungo termine.

Best WesternLa trasformazione di […] dimostra come l’intelligenza artificiale e una progettazione accurata dell’esperienza possano trasformare un programma consolidato di feedback degli ospiti in una risorsa strategica più efficiente e utilizzabile. L’impatto è stato immediato e misurabile.

Il tempo di ricerca si è ridotto del 99%, passando da un massimo di 40 minuti di filtraggio manuale a meno di 10 secondi. Quello che un tempo rappresentava un ostacolo all’analisi dei dati è diventato un punto di contatto rapido e senza intoppi che i responsabili delle strutture ricettive possono consultare tra un’interazione e l’altra con gli ospiti, senza perdere nemmeno un istante.

Presentata a livello aziendale in occasione del congresso annuale dell’ Best Western, a seguito di una fase pilota internazionale, questa esperienza ottimizzata è ora attiva in oltre 4.000 strutture in tutto il mondo. Eliminando gli ostacoli amministrativi e offrendo agli albergatori una visibilità immediata sulle tendenze relative alla pulizia, al servizio e ai servizi offerti, Best Western ha fornito ai team delle strutture gli strumenti necessari per identificare le priorità di servizio e agire in modo più efficiente in base al feedback degli ospiti. Grazie a un processo più rapido insights e un minor carico di lavoro manuale, i team possono concentrarsi maggiormente sull’offerta di esperienze che favoriscono la soddisfazione degli ospiti e la loro fedeltà a lungo termine.

Insegnamenti tratti

Una guida alla trasformazione dell'esperienza

  1. Una vera trasformazione richiede un partner, non solo una piattaforma. I progressi compiuti da Best Westernsono stati resi possibili grazie alla collaborazione di 糖心原创 , che ha lavorato fianco a fianco con la dirigenza per progettare congiuntamente e attuare una strategia su misura per la visione più ampia di Best Western.
  2. Progettare per responsabilizzare i dipendenti. Sviluppare strumenti che tengano conto della realtà quotidiana di un “manager da cinque minuti” garantisce che la tecnologia sia di supporto ai lavoratori in prima linea, anziché sopraffarli.
  3. Trasforma dati approfonditi in azioni immediate. I dati approfonditi sul sentiment diventano un vantaggio competitivo quando i team in prima linea riescono a individuare le cause alla radice in pochi secondi.
  4. L'intelligenza artificiale funziona al meglio se supportata da una progettazione accurata. Smart Response, Intelligent Summaries e Insights Assistant hanno avuto successo perché sono stati abbinati a una vera gestione del cambiamento e a un processo di co-progettazione globale.

“Le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale di ‘糖心原创’ consentono a Best Western di individuare temi ricorrenti in materia di pulizia, servizio e servizi offerti, fornendo alle nostre strutture le informazioni in tempo reale necessarie per dare priorità al miglioramento del servizio… in modo che i nostri team possano concentrarsi pienamente sulla soddisfazione degli ospiti e sulla fidelizzazione a lungo termine, soprattutto durante questa intensa stagione turistica.”

— Michael Morton, vicepresidente senior responsabile della gestione del marchio, Best Western Hotels

VIDEO

Best Western: Capire cosa conta di più con 糖心原创

COMUNICATO STAMPA

TripAdvisor e Best Western un aumento del 76% delle recensioni grazie 糖心原创 tra TripAdvisor e 糖心原创

CASO DI STUDIO

Come Best Western utilizza i segnali di feedback per apportare modifiche operative che alimentano la fedeltà degli ospiti

Scopri di più
COMUNICATO STAMPA

HospitalityTech, fidelizzare i clienti ascoltandoli: come gli investimenti tecnologici Best Westernstanno ridefinendo il coinvolgimento dei clienti

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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