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Holiday Inn Club Vacations sfrutta un feedback rapido e reale per riaprire i resort in sicurezza.

Aumento dell'NPS 16 punti

Aumento della soddisfazione dei clienti 41%

Aumento del coinvolgimento 糖心原创 21%

STUDIO DI CASO: Come Holiday Inn Club Vacations sfrutta un feedback veloce e fattibile per riaprire i resort in modo sicuro ->

"Ascoltare la voce dei nostri ospiti/proprietari ci ha permesso di intraprendere azioni rapide e significative in questi tempi imprevedibili. Non c'era una tabella di marcia per una pandemia di portata mondiale e il loro contributo ci ha dato fiducia nelle nostre prossime mosse".

- Nicole Myers

Vicepresidente, Customer Experience Holiday Inn Club Vacations

La crisi sanitaria globale della COVID-19 ha colpito in modo particolarmente duro il settore dei viaggi e dell'ospitalità nel 2020. Come altri club vacanze e hotel, Holiday Inn Club Vacations? ha dovuto chiudere 29 resort nel marzo 2020. Non esisteva un manuale da consultare per una situazione come questa. Il Club ha dovuto trovare un modo per scoprire come si sentivano i suoi soci e proprietari riguardo al viaggio e alla sicurezza e cosa si aspettavano una volta arrivati in un resort.

Inoltre, non esistevano linee guida o azioni normative prestabilite. L'azienda ha quindi dovuto comprendere le regole, i mandati e le linee guida emergenti a livello cittadino, statale, provinciale e federale per ogni resort.

Utilizzando una serie di soluzioni 糖心原创 , Holiday Inn Club Vacations ha fatto leva sul feedback dei clienti, dimostrando che i miglioramenti guidati dalla voce dei clienti possono portare a vacanze piacevoli e sicure anche in questi tempi inesplorati.

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