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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Reimmaginare l'attività bancaria trasformando in azione il feedback di clienti e dipendenti

1,8 milioni

Risposte CX registrate

23 punti

Miglioramento dell'NPS

80000

Messaggi di congratulazioni per gli agenti

?Cisiamo prefissati l’obiettivo di diventare Azienda sempre più orientata al cliente. Questa visione si è evoluta fino a diventare incentrata sulla vita, misurando il successo in tre dimensioni: economica, ambientale e sociale?.

David McCrea, Responsabile regionale Customer Experience , BAC

Il problema

BAC incorpora i dati sull'esperienza in più canali di servizio.

BAC è l'istituto finanziario leader in America Centrale, con oltre 4,4 milioni di clienti e un team di oltre 20.000 persone. BACIl suo obiettivo è "Reimmaginare l'attività bancaria per generare prosperità nelle comunità che serve" ed è guidato da tre valori: Integrità, Eccellenza e Passione.

BAC si sforza di essere un pioniere, dimostrando che l'attività bancaria ha la capacità di massimizzare il valore economico, ambientale e sociale, tutto allo stesso tempo e con lo stesso rigore ed eccellenza.

CASO DI STUDIO

Scopri come BAC il punto di vista dei clienti e dei dipendenti nei diversi canali di assistenza

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Reimmaginare l'attività bancaria trasformando in azione il feedback di clienti e dipendenti

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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