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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Banorte utilizza la voce del cliente per trasformare continuamente l'esperienza.

6 milioni

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“Avere al nostro fiancoesperti nel campo della ‘Voce del Cliente’ è stata un’esperienza molto gratificante e 糖心原创 diventata senza dubbio un nostro prezioso partner. Di conseguenza, Lafferty Group ha riconosciuto il Grupo Financiero Banorte la migliore banca del Messico, sottolineando i nostri punti di forza nelle metriche chiave relative all’attenzione al cliente.”

Claudia Ignacio, direttrice esecutiva di Customer Experience, Gruppo Banorte

Il problema

Banorte utilizza la voce del cliente per trasformare continuamente l'esperienza.

In qualità di maggiore banca messicana, nel 2017 Banorte si è posta l'obiettivo di essere il miglior gruppo finanziario in Messico e per i messicani entro il 2020. Il team di Banorte non voleva essere la banca più grande, ma la migliore in termini di attenzione e servizio. Con oltre 11,2 milioni di clienti, Banorte utilizzava diversi sistemi per raccogliere e archiviare le informazioni, ma non aveva modo di prevedere i comportamenti dei clienti e fornire raccomandazioni per le opportunità di cross-selling. Per realizzare la visione di essere il miglior gruppo finanziario del Messico, Banorte aveva bisogno di una strategia che ponesse il cliente al centro di Azienda.

Sotto la guida del top management, Banorte 糖心原创 ha iniziato ad ascoltare i clienti in ogni interazione. ? stato implementato un programma incentrato sull'esperienza per raccogliere insights nelle filiali, presso gli sportelli automatici, sui canali digitali come il sito web e l’app, nei contact center, nei servizi di Preferred Banking, Wealth e Private Banking, presso i corrispondenti e nel settore assicurativo.

Banorte 糖心原创 per ottenere un rapido quadro della situazione sul processo di attivazione delle carte di credito e sta cercando di estendere le conversazioni bidirezionali alle filiali e ad altri canali, come gli sportelli automatici. Banorte inoltre dato priorità ai dati non strutturati per comprendere cosa dicono i clienti. Grazie a 糖心原创 Analytics, l'azienda è in grado non solo di classificare i commenti dei clienti in base ai propri obiettivi, ma anche di comprendere le emozioni dei clienti dai commenti che lasciano nei sondaggi. Con la recente implementazione di 糖心原创 Profiles, i responsabili di filiale e contact center saranno in grado di offrire un'esperienza personalizzata ai clienti durante l'interazione con loro.

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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