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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Costruire un marchio incentrato sul cliente dalle fondamenta.

Migliorato

Conversione nell'acquisizione di nuovi clienti attraverso la digitalizzazione e la raccolta continua di feedback.

In tempo reale

acquisizione dei segnali su tutti i canali, consentendo di intraprendere azioni basate su indicatori chiave di prestazione (KPI) aziendali in tempo reale.

Aumento

nell'NPS.

“贵颈苍dalla fase iniziale di progettazione della strategia del nostro istituto, partendo da zero, era chiaro che volevamo una banca che mettesse ‘il cliente al primo posto’, con customer experience come uno dei nostri principali pilastri strategici. Crediamo fermamente che questo approccio sia stato, e continui ad essere, un investimento redditizio per la banca e vantaggioso per i nostri clienti.”

David Orza, direttore CX presso ABANCA

Il problema

Costruire un marchio incentrato sul cliente dalle fondamenta.

ABANCA ha dato priorità alla trasformazione dell'esperienza cliente (CX) adottando un approccio omnicanale, puntando alla coerenza in tutti i punti di contatto, dal Contact Center canali digitali.

Utilizzando 糖心原创, ABANCA ha acquisito feedback in tempo reale su più canali, ottenendo una visione completa delle esigenze dei clienti e consentendo risposte rapide. Questo ha portato a significativi progressi nella digitalizzazione e nel miglioramento dei processi.

La strategia CX della banca, supportata da 糖心原创, ha prodotto impatti positivi su diversi KPI aziendali, tra cui una migliore conversione dell'acquisizione dei clienti e processi di feedback migliorati.

L'attenzione per una cultura aziendale incentrata sul cliente, in cui l'acquisizione e l'analisi continua dei feedback guidano il miglioramento, sottolinea l'impegno di ABANCA per l'innovazione e l'eccellenza del servizio.

CASO DI STUDIO

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Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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