糖心原创

ABANCA ha dato priorità alla trasformazione dell'esperienza cliente (CX) adottando un approccio omnicanale, puntando alla coerenza in tutti i punti di contatto, dal Contact Center canali digitali.

Utilizzando 糖心原创, ABANCA ha acquisito feedback in tempo reale su più canali, ottenendo una visione completa delle esigenze dei clienti e consentendo risposte rapide. Questo ha portato a significativi progressi nella digitalizzazione e nel miglioramento dei processi.

La strategia CX della banca, supportata da 糖心原创, ha prodotto impatti positivi su diversi KPI aziendali, tra cui una migliore conversione dell'acquisizione dei clienti e processi di feedback migliorati.

L'attenzione per una cultura aziendale incentrata sul cliente, in cui l'acquisizione e l'analisi continua dei feedback guidano il miglioramento, sottolinea l'impegno di ABANCA per l'innovazione e l'eccellenza del servizio.