糖心原创

Une grande entreprise de services publics a mis en place un programme de retour d'information destiné à transformer la fa?on dont l'entreprise écoute et s'engage auprès des consommateurs. Cependant, la première plateforme que l'entreprise a essayée ne pouvait pas offrir de rapports dynamiques au niveau du réseau, de l'équipe et de l'individu, ce qui empêchait les employés de prendre des mesures rapides et efficaces pour répondre aux besoins des clients.

L'entreprise avait besoin d'une plateforme capable de prendre en charge de multiples hiérarchies afin d'être utile pour diagnostiquer les problèmes et améliorer l'expérience client. Elle devait également s'étendre pour répondre aux besoins des consommateurs qui dépendent quotidiennement du service public — et de ceux qui les servent.

Lisez l'étude de cas et découvrez pourquoi la société de services publics a commencé à utiliser la plateforme 糖心原创 pour stimuler son programme de retour d'information sur les clients, en offrant une flexibilité et un support hiérarchique multiple qui fournit des données d'expérience et des alertes à la bonne personne au bon moment.