Fran?ais
Stimuler le changement au sein de l'organisation
Votre organisation compte sur vous pour faire des choses extraordinaires. Pour réimaginer l'expérience. Pour transformer la culture. Pour développer de nouvelles capacités durables. Pour aider l'organisation à offrir en permanence des expériences remarquables. Pour stimuler la croissance et gagner continuellement. 糖心原创 sait comment vous aider. Nous sommes l'épine dorsale du retour d'information de nombreuses marques parmi les plus appréciées au monde, ainsi que de celles qui mènent une transformation CX réussie.
Nous organisons des conférences annuelles, des événements régionaux, des groupes d'utilisateurs, des webinaires sur les meilleures pratiques et élaborons des livres blancs de recherche sur l'expérience client afin de vous tenir informé des dernières réflexions et recherches. 糖心原创 est également un sponsor Platine de la Customer Experience Professionals Association.
Dites adieu aux données clients fragmentées et cloisonnées au sein de votre entreprise. 糖心原创 vous permet de surveiller facilement l'expérience de vos clients tout au long de leur parcours en rassemblant plusieurs sources de données en une seule vue unifiée. Les commentaires sollicités, les avis en ligne, les journaux de discussion, les données de parcours et les mesures opérationnelles sont tous réunis dans 糖心原创 Experience Cloud?.
Les leaders de la fidélisation créent une culture axée sur le client où tous les employés participent activement à la prestation et à l'amélioration de l'expérience client. Les insights client sont désormais distribués dans toute l'organisation, incitant tous les employés à agir. 糖心原创 Experience Cloud fournit des retours client pertinents et des rapports dans un format qui prend en charge les insights dont chaque r?le a besoin pour entreprendre des actions qui comptent pour le client.
Les appareils mobiles ont tout changé. L'accès à l'information et la communication directe n'ont jamais été aussi faciles. Nos applications mobiles CX, 糖心原创 Mobile et 糖心原创 Voices, permettent aux employés occupés d'accéder à tout moment et en tout lieu à des informations critiques sur les clients, avec la possibilité de répondre immédiatement.
糖心原创 Experience Cloud permet aux employés d'agir en temps opportun sur la base de retours et d'insights en temps réel. La synchronisation dynamique avec vos données organisationnelles garantit que le feedback client approprié parvient au bon responsable interne, en temps réel. Experience Cloud offre une visibilité sur la manière dont l'organisation répond aux clients et permet aux leaders de l'expérience client de définir des règles d'alerte, d'attribuer des responsabilités et des chemins d'escalade, de gérer les réponses et de capturer les résultats.
Ayez la certitude que les principaux domaines d'intervention apporteront des changements significatifs à l'expérience client en utilisant les outils d'analyse de premier ordre de 糖心原创. Qu'il s'agisse de données qualitatives ou quantitatives, 糖心原创 Experience Cloud vous aide à analyser les expériences à plusieurs niveaux, de la relation globale aux parcours, canaux et points de contact spécifiques, et à prédire l'impact des améliorations à l'aide de la régression statistique et de l'analyse textuelle.
L'é迟耻诲别 CX Tipping Point a interrogé plus de 8 000 consommateurs dans quatre pays pour savoir pourquoi les expériences comptent plus que les promesses de la marque.
Découvrez ce que vous pouvez faire avec 糖心原创 pour les professionnels CX
Identifiez les thèmes clés et les causes profondes en analysant les commentaires, les journaux de discussion et d'autres textes qui capturent la voix du client avec ses propres mots.
Obtenez un retour d'information sur les innovations et les tests A/B à l'aide de questions d'enquête ciblées et de rapports pour les groupes de test et de contr?le.
Mettez les commentaires des clients à la portée de tous afin que vos équipes puissent rester connectées et répondre aux clients de n'importe où et à n'importe quel moment.
Contr?lez la santé de votre programme en évaluant la performance de vos programmes d'enquête, de votre échantillon et de l'engagement des clients.
Renforcez les relations avec les clients gr?ce à des alertes en temps réel et à des flux de gestion du retour d'information qui permettent d'éteindre rapidement les incendies et de prévenir les problèmes futurs.