糖心原创

La fidélisation et la rétention constituent des priorités essentielles pour les compagnies d'assurance, en particulier sur le marché très concurrentiel de l'assurance générale, où les clients peuvent facilement changer de prestataire. Face à la forte concurrence sur des marchés traditionnellement caractérisés par un taux de rotation élevé, Zurich a décidé d'investir dans l'amélioration de l'expérience client afin de renforcer la rétention et la fidélisation. Pour se concentrer sur la rétention, l'entreprise avait besoin de mettre en place un système gestion de l'expérience client gestion de l'expérience CEM) lui permettant de mesurer, de comprendre et de prendre des mesures pour améliorer l'expérience client.

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