糖心原创

UNE NOUVELLE ?TUDE DE L'INSTITUT MEDALLIA IDENTIFIE CE QUI S?PARE LES LEADERS DES RETARDATAIRES

Les leaders en matière d’expérience client ayant 26 fois plus de chances que les retardataires d’enregistrer une croissance de leur chiffre d’affaires de 20 % ou plus, le 糖心原创 a étudié 580 organisations et leurs expérience client afin d’identifier ce qui distingue un leader en la matière d’un retardataire. Le rapport qui en résulte brosse un tableau clair de la manière dont les leaders mènent de manière ciblée leurs efforts de collecte de retours d’expérience, de la fa?on dont ils investissent pour donner à leurs employés les moyens d’agir rapidement, et de leur concentration sur l’orchestration des interactions numériques et humaines tout au long du parcours client.

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• Quels sont les facteurs qui ont le plus d'impact sur l'élaboration d'un programme réussi ?
• Où les organisations ont les meilleures chances d'obtenir des résultats
• Ce sur quoi vous devez vous concentrer pour devenir un leader CX