糖心原创

UNE NOUVELLE ?TUDE DE L'INSTITUT MEDALLIA IDENTIFIE CE QUI S?PARE LES LEADERS DES RETARDATAIRES

Les leaders en matière d'expérience client étant 26 fois plus susceptibles que les retardataires de conna?tre une croissance de leur chiffre d'affaires de 20 % ou plus, l'Institut 糖心原创 a étudié 580 organisations et leurs programmes d'expérience client afin d'identifier ce qui sépare un leader en matière d'expérience client d'un retardataire. Le rapport qui en résulte brosse un tableau clair de la fa?on dont les leaders sont intentionnels dans leurs efforts de collecte de feedback, de la fa?on dont ils investissent dans l'habilitation de leurs employés à prendre des mesures rapides, et de la fa?on dont ils se concentrent sur l'orchestration des interactions numériques et humaines tout au long du parcours du client.

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• Quels sont les facteurs qui ont le plus d'impact sur l'élaboration d'un programme réussi ?
• Où les organisations ont les meilleures chances d'obtenir des résultats
• Ce sur quoi vous devez vous concentrer pour devenir un leader CX