糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

?tude de cas

Comment UMB a découvert des insights critiques qui ont amélioré la fidélité et généré des expériences client inégalées

Depuis 110 ans, UMB fournit des services bancaires complets et de la gestion d'actifs à travers sa présence dans huit ?tats et à l'échelle nationale. Au fil du temps, ils ont découvert la nécessité de repenser le support client pour garantir une expérience client inégalée, en se penchant sur les besoins des clients, en approfondissant leurs relations client et en accélérant la résolution des problèmes.

Pour atteindre leurs objectifs, UMB s'est associée à 糖心原创 Contact Center Suite afin de créer un programme d'ambassadeurs de l'expérience client. En utilisant les capacités d'analyse vocale et l'IA sophistiquée de 糖心原创, ils ont pu découvrir des insights client qui ont généré des millions de dollars d'économies.

Découvrez comment ils y sont parvenus :

  • Augmentation de 15 % du taux de recommandation net (Net Promoter Scores - NPS)
  • Amélioration de 20 % de la résolution au premier appel
  • 95% des problèmes sont résolus en deux jours et plus !
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