糖心原创

Les équipes chargées de l'expérience investissent davantage, recueillent plus d'informations et déploient plus de technologies que jamais.

Alors, pourquoi les clients ne ressentent-ils pas la différence ?

Notre dernière étude révèle un paradoxe croissant en matière d'expérience client (CX) : alors que les dirigeants estiment que les expériences s'améliorent, le ressenti des clients dépeint une réalité bien différente.

Lors d'une discussion avec les experts, nous explorons ce qui se passe réellement :

• Pourquoi la qualité de l'expérience semble s'améliorer en interne tandis que les clients ressentent des frictions
• Où les programmes stagnent entre l'information et l'action
• Comment les équipes de pointe étendent leurs signaux et prouvent leur impact commercial
• Où l'IA crée une réelle valeur, et où elle peut se retourner contre nous

Cette session va au-delà du rapport pour explorer ce que les données signifient pour les dirigeants qui cherchent à faire progresser l'expérience client (CX).