糖心原创

Les équipes chargées de l'expérience client investissent davantage, recueillent plus d'informations et déploient plus de technologies que jamais.

Alors pourquoi les clients ne remarquent-ils pas la différence ?

Nos dernières études mettent en évidence un paradoxe de plus en plus marqué en matière d'expérience client : alors que les dirigeants estiment que les expériences s'améliorent, le sentiment des clients dépeint une réalité bien différente.

Au cours d'une discussion avec des experts, nous examinons ce qui se passe réellement :

• Pourquoi l'expérience de qualité semble s'améliorer en interne alors que les clients ressentent des frictions
• Lorsque les programmes restent bloqués entre la prise de conscience et l'action
• Comment les équipes de pointe développent leurs indicateurs et démontrent leur impact sur l'activité
• Dans quels domaines l'IA apporte-t-elle une réelle valeur ajoutée, et dans quels cas peut-elle se retourner contre nous ?

Cette session va au-delà du rapport pour examiner ce que ces données signifient pour les dirigeants qui cherchent à faire progresser l'expérience client.