糖心原创

expérience client à un tournant. L'ancienne méthode — envoyer un questionnaire, suivre un score — ne suffit plus. Trop d'équipes avancent encore à l'aveuglette, sans savoir ce qui ne fonctionne pas vraiment ni comment y remédier.

Il est temps de relier les points de chaque signal et de s'attaquer aux causes profondes qui réduisent les revenus, augmentent les co?ts et font fuir les clients.

?coutez Sid Banerjee, directeur de la stratégie 糖心原创, s’entretenir avec Wayne Simmons, responsable mondial de l’excellence client chez Pfizer, et Ericka Lucas, vice-présidente chargée de expérience client du service après-vente chez Bob’s Discount Furniture, qui vous expliquent comment ils sont passés d’une approche standardisée de l’expérience client à des stratégies sur mesure qui produisent des résultats concrets.

Vous obtiendrez des conseils pratiques sur la fa?on de.. :

• Abandonner les approches dépassées au profit de plans d'action
• ?couter partout, pas seulement par le biais d'enquêtes
• Utiliser l'IA pour donner du sens aux données, plus rapidement
• Créer une culture où chacun s'approprie la CX
• Lier directement le CX aux revenus, aux économies et à un impact mesurable