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La plupart des entreprises traitent encore les centres de contact comme des centres de co?ts. Les entreprises qui réussissent ont une vision d'ensemble.
Chaque appel, plainte ou question contient des informations précieuses qui peuvent réduire le taux de désabonnement, augmenter le chiffre d'affaires et affiner la stratégie dans l'ensemble de l'entreprise.
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