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Saskatchewan Government Insurance est présente dans le secteur de l'assurance depuis plus de 70 ans. La société emploie plus de 2 000 personnes, dont 700 agents d'assistance à la clientèle, et travaille avec un réseau de plus de 500 courtiers d'assurance indépendants.

Saskatchewan Government Insurance améliorer expérience client, en s’attachant particulièrement à tirer insights retours directs des clients. Les retours recueillis au moyen de simples enquêtes étaient principalement gérés par un seul service et n’étaient partagés que rarement et de manière informelle. Il était difficile de déterminer quelles améliorations seraient les plus importantes pour les clients, et les agents du centre d’appels ne disposaient pas des outils nécessaires pour mener à bien leur mission.

Lisez cette étude de cas et découvrez comment Saskatchewan Government Insurance centre de contact 糖心原创 centre de contact afin d'apporter de nombreuses améliorations qui ont eu un impact sur expérience client. L'entreprise a ainsi constaté une augmentation de 5 % du taux de satisfaction au sein de son centre d'appels et un taux de réponse aux enquêtes trois fois plus élevé.