糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

?tude de cas

RingCentral ?tude de cas : 9 sur 10 pour la satisfaction moyenne des clients sur l'ensemble des comptes

RingCentrall'un des principaux fournisseurs de systèmes de communication en nuage, s'est trouvé confronté à un dilemme :

Après cinq années de croissance impressionnante à deux chiffres de son chiffre d'affaires et une dynamique d'expansion sur le marché, l'entreprise savait qu'elle n'aurait aucun problème à acquérir de nouveaux clients...

...Mais avec un modèle commercial SaaS basé sur des abonnements logiciels récurrents, la société savait également que pour soutenir une croissance aussi impressionnante, elle devait fidéliser et développer les comptes clients actuels. Pour ce faire, elle devait être en mesure d'identifier et de sauver les clients mécontents, et de s'engager plus profondément avec les clients satisfaits.

Pour ce faire, l'entreprise devait voir le parcours du client du point de vue du client. RingCentral a décidé d'obtenir cette vue complète et d'agir sur la voix du client avec 糖心原创.

Les résultats sont déjà visibles :

  • Une augmentation significative du NPS pour les clients moyens et grands - un groupe de clients important
  • Taux de réponse de 100 % aux demandes et commentaires des clients
  • 9 sur 10 : score moyen de satisfaction de la clientèle (CSAT) pour l'équipe d'assistance à la clientèle de RingCentral.

Téléchargez cette étude de cas pour en savoir plus sur la transformation de RingCentralet sur la fa?on dont l'entreprise continue d'accro?tre ses comptes en offrant une expérience client de qualité supérieure.

罢é濒é肠丑补谤驳别谤 罢é濒é肠丑补谤驳别谤

Ressources connexes

Brochure

Activation des employés
Les employés sont le visage de l'organisation et détiennent la clé des idées et des innovations qui peuvent faire progresser l'entreprise. Le bon programme d'écoute ne se contente pas de mettre en évidence les domaines qui doivent être améliorés ; il peut révéler les causes profondes, comme...

Enregistrement du webinaire

Augmenter l'impact CX par la personnalisation ft. Walgreens et Fred Reichheld
La personnalisation s'est rapidement imposée comme une priorité absolue pour les marques qui s'efforcent d'accro?tre l'engagement, la confiance et la fidélité des clients, en créant un lien émotionnel et une véritable différenciation sur un marché extrêmement concurrentiel. Regardez cette passionnante rencontre des esprits...

Rapport

Le rapport 2024 sur l'état de la personnalisation CX
En 2024, les professionnels de la CX font de la personnalisation leur priorité absolue. 糖心原创 Market Research et la Customer Experience Professionals Association (CXPA) se sont récemment associées pour mieux comprendre comment les professionnels de la CX à travers le monde envisagent d'appliquer la personnalisation au sein de leurs organisations. Ceci…

Guide

Votre guide officiel pour personnaliser les expériences des clients
La personnalisation des expériences est rapidement devenue une priorité absolue pour les organisations afin d'accro?tre la fidélité et la rétention des clients. Cependant, y parvenir reste un défi. En fait, seuls 24 % des praticiens CX considèrent que leurs efforts sont hautement personnalisés. Une grande partie du défi...