糖心原创

En 2026, les expressions ? agréable à avoir ? et ? expérience client ? ne vont pas de pair.

La CX est un pilier essentiel pour toute entreprise prospère. Cependant, nous entendons constamment les dirigeants exprimer la difficulté d'influencer la stratégie, de démontrer l'impact et de lier directement leur travail aux résultats.

Nous avons donc invité Colleen Fazio de Forrester et l'équipe CX de Santander pour une analyse franche de ce qu'il faut pour opérer ce changement.

Voici ce que nous abordons :

• Comment Santander a fait évoluer la CX d'une fonction consultative vers un programme qui génère de réels résultats commerciaux
• Ce qui distingue les équipes d'expérience à fort impact des autres
• Comment positionner votre propre travail comme un élément essentiel de la performance commerciale

Les leaders de l'expérience client (CX) ne gagnent pas en suivant les scores, mais en modifiant les résultats. Découvrez comment transformer vos insights d'expérience en un véritable moteur de croissance commerciale.