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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Repenser la CX : La transformer en un centre d'impact

En 2026, les expressions ? agréable à avoir ? et ? expérience client ? ne vont pas de pair.

La CX est un pilier essentiel pour toute entreprise prospère. Cependant, nous entendons constamment les dirigeants exprimer la difficulté d'influencer la stratégie, de démontrer l'impact et de lier directement leur travail aux résultats.

Nous avons donc invité Colleen Fazio de Forrester et l'équipe CX de Santander pour une analyse franche de ce qu'il faut pour opérer ce changement.

Voici ce que nous abordons :

  • Comment Santander a fait évoluer la CX d'une fonction consultative vers un programme qui génère de réels résultats commerciaux
  • Ce qui distingue les équipes d'expérience à fort impact des autres
  • Comment positionner votre propre travail comme un élément essentiel de la performance commerciale

Les leaders de l'expérience client (CX) ne gagnent pas en suivant les scores, mais en modifiant les résultats. Découvrez comment transformer vos insights d'expérience en un véritable moteur de croissance commerciale.

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