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La valeur de la CX : Prouver le ROI et obtenir l'adhésion de la direction

Les investissements dans l'expérience client (CX) génèrent une réelle valeur ajoutée pour l'entreprise, mais il peut s'avérer difficile d'obtenir l'adhésion de la direction. Les responsables de l'expérience client sont souvent confrontés à un certain scepticisme quant ROI, en particulier lorsqu'ils tentent de démontrer un impact à grande échelle. Comment, alors, mettre efficacement en évidence la valeur financière des initiatives en matière d'expérience client et surmonter les objections courantes ?

Regardez Jodi Searl, CXO chez 糖心原创, et Lisa Kinney, VP of Enterprise Customer and Market Intelligence chez Albertsons, avoir une discussion franche sur la fa?on de surmonter le scepticisme, d'aligner les CX sur les objectifs commerciaux et de tirer parti des données pour influencer le leadership.

Regarder pour apprendre :

  • Comment l'équipe CX d'Albertsons a obtenu l'adhésion de la direction à des initiatives CX clés
  • Bonnes pratiques pour démontrer ROI
  • Conseils pour l'utilisation de données de tiers et de références sectorielles afin de renforcer votre analyse de rentabilité
  • Les étapes à suivre pour positionner le CX comme une fonction critique de l'entreprise

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