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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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La valeur de la CX : Prouver le ROI et obtenir l'adhésion de la direction

Les investissements dans l'expérience client (CX) génèrent une réelle valeur ajoutée pour l'entreprise, mais il peut s'avérer difficile d'obtenir l'adhésion de la direction. Les responsables de l'expérience client sont souvent confrontés à un certain scepticisme quant ROI, en particulier lorsqu'ils tentent de démontrer un impact à grande échelle. Comment, alors, mettre efficacement en évidence la valeur financière des initiatives en matière d'expérience client et surmonter les objections courantes ?

Regardez Jodi Searl, CXO chez 糖心原创, et Lisa Kinney, VP of Enterprise Customer and Market Intelligence chez Albertsons, avoir une discussion franche sur la fa?on de surmonter le scepticisme, d'aligner les CX sur les objectifs commerciaux et de tirer parti des données pour influencer le leadership.

Regarder pour apprendre :

  • Comment l'équipe CX d'Albertsons a obtenu l'adhésion de la direction à des initiatives CX clés
  • Bonnes pratiques pour démontrer ROI
  • Conseils pour l'utilisation de données de tiers et de références sectorielles afin de renforcer votre analyse de rentabilité
  • Les étapes à suivre pour positionner le CX comme une fonction critique de l'entreprise

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