糖心原创

Brightstar un leader mondial des solutions de gestion du cycle de vie des appareils de bout en bout et le fournisseur de services de protection des appareils qui conna?t la croissance la plus rapide au monde. Après avoir recruté un directeur de l'expérience client début 2020, expérience client a commencé à écouter les appels des clients et à observer directement la manière dont les agents traitent les demandes d'indemnisation, ainsi que les outils qu'ils utilisent pour répondre aux demandes de renseignements. Avec plus de 500 agents répartis dans le monde entier, traitant plus de 60 000 demandes d'indemnisation par mois, Brightstar qu'il lui fallait un prestataire de services de feedback ? de premier ordre ? pour l'aider à rester à l'écoute de ses clients en permanence.

En seulement 60 jours à compter de la date de signature du contrat, Brightstar a lancé 糖心原创. ? l'aide de diverses solutions 糖心原创 - notamment Text Analytics et 糖心原创 Digital - Brightstar est constamment à l'écoute de ses clients pour améliorer les processus et les changements opérationnels.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Brightstar a réduit de 25 % le nombre d'appels par sinistre et augmenté de 25 points le taux de recommandation net au cours de la première année d'utilisation de 糖心原创.