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Alors que 78 % des employés en contact direct avec la clientèle indiquent que leurs dirigeants ont fait expérience client priorité absolue, près de 60 % d'entre eux estiment que leurs suggestions visant à améliorer cette expérience restent souvent sans suite.

Les entreprises qui con?oivent et mettent en place des systèmes efficaces de retour d'information des employés reconnaissent que ces derniers, en tant que personnel de première ligne, apportent un point de vue unique sur expérience client CX). 糖心原创 cinq erreurs que les entreprises commettent souvent lors de la conception et de la mise en ?uvre de leurs systèmes de retour d'information des employés, et explique comment les éviter. Découvrez comment réussir à :

1. Prévoir de solliciter régulièrement un retour d'information
2. Veillez à poser des questions exploitables, pertinentes et conformes à la proposition de valeur de l'entreprise.
3. Communiquer l'objectif des enquêtes, leurs résultats et les mesures prises.
4. Préserver l'anonymat et la confiance des employés
5. Prendre des mesures directes sur la base de l'avis des employés