糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

?tude de cas

Fidelity International augmente son chiffre d'affaires en se concentrant sur la voix du client

Fidelity International Fidelity est une société de gestion d'investissements de premier plan qui compte plus de 2 millions de clients dans 28 pays et qui offre des solutions d'investissement et une expertise en matière de retraite de premier ordre. Poussée par les besoins de ses clients, Fidelity a reconnu la valeur de l'amélioration de l'expérience client par le biais d'un nouveau programme "Voice of the Client" (la voix du client). Développé par 糖心原创, ce programme vise à instaurer une culture centrée sur le client, de la direction au personnel de première ligne, à assurer l'excellence du service et à démontrer clairement l'impact de l'expérience du client sur les résultats stratégiques.

En utilisant des enquêtes et des moniteurs de points de contact, Fidelity a collaboré avec 糖心原创 pour lancer une approche globalement cohérente de mesure de l'expérience client. Pour enrichir davantage les insights, l'équipe d'analyse superpose des métadonnées comportementales sur le feedback NPS afin d'aider à diagnostiquer où les améliorations du parcours doivent être ciblées. Le programme permet à chaque collaborateur d'accéder, de comprendre et d'agir sur le feedback client afin d'apporter des améliorations aux produits et services là où elles sont les plus importantes dans le parcours client.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Fidelity a obtenu des résultats commerciaux positifs tangibles, en améliorant les taux de rétention des actifs des clients et en augmentant les nouvelles ventes nettes.

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