糖心原创

Après avoir bouleversé le commerce de détail, l'h?tellerie, la banque et les transports, l'autonomisation des consommateurs par la technologie est en train de changer le mode de fonctionnement des soins de santé mondiaux plus rapidement que les entreprises pharmaceutiques ne peuvent le faire. L'introduction de nouveaux processus réglementaires et de protection de la vie privée accompagnant la révolution des données posera certes des défis, mais la t?che la plus importante sera de loin de tenir compte du changement fondamental dans la manière dont les patients abordent leurs soins et dans la manière dont les médecins et les pharmaciens s'adaptent pour répondre à ces besoins.

Le feedback sur l'expérience client est le carburant nécessaire. Il fournit un système d'alerte précoce pour les évolutions du sentiment du secteur, permet la priorisation des initiatives basées sur l'impact connu sur les comportements des clients, et donne aux entreprises les moyens d'expérimenter des actions innovantes sur le terrain tout en mesurant l'efficacité des Ideas en temps réel.

Nous discuterons ici de la manière dont les meilleures entreprises pharmaceutiques réussiront en utilisant la Gestion de l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client Opérationnelle (OCEM) pour se rapprocher des patients, des médecins, des pharmaciens et des assureurs. Les principaux domaines d'intérêt seront l'optimisation des parcours patient et médecin, et la capacité à agir rapidement pour capitaliser sur l'évolution rapide de la collecte, de l'analyse et de la réglementation des données.