糖心原创

En seulement 18 mois après le lancement d'un nouveau programme NPS avec 糖心原创, Cox Communications a réduit l'attrition gr?ce à un programme en boucle fermée, démontré le ROI des promoteurs, identifié les tendances clés de la CX avec Text Analytics et amélioré le NPS sur plusieurs canaux commerciaux.

Aujourd'hui, le programme de Cox recueille les retours de huit canaux différents, y compris les ventes, le commerce de détail, les centres d'appels et les services sur le terrain, intégrant ainsi la Voix du Client dans toutes les parties de l'entreprise. Découvrez comment l'équipe d'expérience client ultra-rapide de Cox obtient rapidement des résultats commerciaux et une reconnaissance de l'industrie, ayant même été récemment nommée finaliste aux prix Temkin Customer Experience Excellence.