糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

?tude de cas

La CAA accro?t la satisfaction de ses clients en améliorant l'efficacité de ses services

La Canadian Automobile Association (CAA) a toujours été très axée sur la satisfaction client, mais a constaté que, bien qu'elle ait toujours obtenu des scores NPS élevés, le manque d'insights de données entra?nait des décisions basées sur des hypothèses. La CAA a identifié la nécessité de mieux comprendre les données au sein de son organisation afin de prendre de meilleures décisions commerciales et d'identifier les domaines d'amélioration continue.

CAA s'appuie sur 糖心原创 pour comprendre et améliorer l'expérience de ses clients avec son service d'assistance routière d'urgence, ses agents de centre de contact, ses points de vente et son site web. CAA utilise 糖心原创 Experience Cloud pour identifier et réagir aux attentes clients en constante évolution et fixer des objectifs pour y répondre. L'entreprise utilise des processus en boucle fermée et le coaching d'employés individuels pour développer la compréhension et l'empathie envers les besoins des clients afin d'optimiser leurs expériences. L'analyse textuelle les aide à comprendre les problèmes courants, permettant à CAA de résoudre rapidement les problèmes.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment la CAA a augmenté les taux de réponse à 46 %, la satisfaction générale des membres à 87 % et comment la CAA a re?u des commentaires positifs lors de l'épidémie de COVID-19, avec une augmentation de 5 points du NPS sur le bord de la route.

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