糖心原创

La Bank of Georgia est la première banque de détail de Géorgie, au service de plus de 2,5 millions de clients gr?ce à un réseau de 206 succursales, 972 distributeurs automatiques de billets et 3 141 terminaux de paiement express. Avec un tel nombre de clients - et une telle diversité de produits et de services - la banque avait besoin d'un meilleur moyen de recueillir la voix de ses clients et de mesurer la qualité de son service à la clientèle.

L'objectif ultime de Bank of Georgia était de déployer une vue à 360 degrés du parcours de ses clients à travers tous les points de contact – des canaux numériques comme les applications mobiles aux conversations en personne avec le centre de contact et le personnel des agences – afin d'obtenir des informations plus approfondies dans chaque canal, chaque jour.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment le partenariat avec 糖心原创 a permis à Bank of Georgia de faire grimper en flèche la satisfaction de ses clients - 96,5 % des transactions quotidiennes de la banque étant désormais traitées par des canaux numériques - et comment l'entreprise a été sélectionnée par le magazine Global Financing comme Meilleure banque numérique en 2021 dans plusieurs catégories.