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Auto & General, une compagnie d'assurance australienne et récent lauréat de l'Australian Customer Service Excellence Award, lutte contre l'attrition en transformant sa culture axée sur la sympathie client en une culture centrée sur le client. Depuis la mise en ?uvre de la plateforme CEM de 糖心原创, Auto & General a enregistré une augmentation de 11 points de son NPS et sa part de promoteurs a augmenté de 20 %. En utilisant la communication multicanal et l'analyse textuelle pour fermer la boucle en temps réel et identifier les causes profondes dans le feedback client, Auto & General mobilise l'ensemble de son organisation autour de ses clients.
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