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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Rapport

Le rapport 2024 sur l'état de la personnalisation CX

En 2024, les praticiens de l'expérience client font de la personnalisation leur priorité absolue.

糖心原创 Market Research et la Customer Experience Professionals Association (CXPA) se sont récemment associés pour mieux comprendre comment les professionnels de l'expérience client (CX) du monde entier envisagent d'appliquer la personnalisation au sein de leurs organisations. Cette recherche conjointe évalue les capacités actuelles de personnalisation des marques, les défis auxquels elles sont confrontées, leurs principales priorités pour 2024 et le r?le que l'intelligence artificielle (IA) pourrait jouer dans leur feuille de route.

Les principales conclusions sont les suivantes :

  • Les leaders de l'expérience client qui s'auto-évaluent les plus performants en matière de personnalisation de la marque sont deux fois plus susceptibles de conna?tre une croissance importante de leur chiffre d'affaires (plus de 10%).
  • Seuls 24% des praticiens de l'expérience client considèrent que leurs efforts de personnalisation sont hautement personnalisés.
  • L'IA sera essentielle pour offrir une personnalisation à grande échelle, et les marques sont encore plus nombreuses qu'en 2023 à juger leur investissement dans l'IA comme significatif pour 2024
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Les collaborateurs sont le visage de l'organisation et détiennent la clé des idées et des innovations susceptibles de faire progresser l'entreprise. Un programme d'écoute bien con?u permet non seulement de mettre en évidence les domaines à améliorer…
Enregistrement du webinaire
Augmenter l'impact CX par la personnalisation ft. Walgreens et Fred Reichheld
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La personnalisation des expériences est rapidement devenue une priorité absolue pour les entreprises, qui cherchent ainsi à renforcer la fidélité et la rétention de leurs clients. Y parvenir reste toutefois un défi. En effet, seuls 24 % des expériences client…