糖心原创

AGENT CONNECT

SERVICE CLIENT?LE ? DISTANCE

Engagez-vous avec vos agents du service clientèle, que vous soyez en déplacement ou au bureau, nous vous aidons à rester connecté.

Augmentez la fidélisation des agents et créez des expériences client mémorables avec vos équipes hybrides/à distance.

Respecter les normes de qualité est un jeu d'enfant

Optimisez de manière proactive les scripts du centre de contact afin que les agents sachent ce qui constitue un succès.

顿é肠辞耻惫谤颈谤 les tendances à l'origine des faibles performances

Dévoilez les tendances émergentes pour que vos agents obtiennent le retour d'information dont ils ont besoin, virtuellement ou en personne.

Récompensez vos agents et partagez les gains

Les environnements de travail à distance/hybrides sont l'endroit idéal pour partager virtuellement les gains.

Accélérer la montée en puissance des nouveaux membres de l'équipe

Les données sur les interactions avec les clients et la visibilité des performances des agents aident les responsables à former plus efficacement.

Préparer votre personnel de première ligne à la réussite, quelle que soit sa place dans l'entreprise

Gardez votre équipe informée

Dans un environnement qui évolue rapidement, il est plus difficile que jamais de rester à l'écoute de la température des clients. Assurez-vous que vos agents dispersés mettent en pratique les politiques les plus récentes gr?ce à une solution d'assurance qualité.

Motiver, récompenser et fidéliser vos agents

Agent Connectpermet aux clients de féliciter et de récompenser virtuellement vos agents en temps réel. Ces efforts jouent un r?le important dans la fa?on dont notre plateforme aide les clients à réduire jusqu'à 50 % l'attrition des agents.

Le retour d'information dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, où que vous soyez

Il peut être difficile de rester informé de l'activité de votre équipe lorsque vous n'êtes pas sur le plateau du centre de contact. Avec Agent Connect, les retours client sont collectés, analysés et partagés avec les agents en temps réel, garantissant des améliorations spécifiques en matière de qualité, de résolution des contacts, de rétablissement du service et bien plus encore.

Guide

4 étapes pour optimiser la performance des agents de centre de contact

Dans ce guide, vous découvrirez quatre fa?ons de transformer les interactions client de votre équipe en une meilleure expérience pour votre équipe de centre de contact.