糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
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Réduire l'attrition des agents

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Conservez vos agents

La rotation des agents a atteint un taux alarmant. Le taux d'attrition moyen dans les centres de contact se situe entre 30 et 45%. Non seulement ce taux est nettement plus élevé que dans la plupart des autres secteurs, mais le co?t moyen de l'embauche et de l'intégration d'un nouvel agent s'élève à 15 000 dollars. Vos agents sont votre atout le plus précieux, il est donc crucial de créer un environnement qui les maintienne engagés et heureux.

Favoriser l'autonomie des agents

Agent Connect fournit aux agents un flux constant de commentaires des clients sur leur propre flux et tableau de bord des performances. Cela leur permet non seulement de rester engagés tout au long de la journée, mais aussi d'aider les chefs d'équipe à fournir un coaching plus efficace.

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Ne laissez pas le bon travail passer inaper?u. Tirez parti des fonctions de reconnaissance et de récompense de Agent Connectpour transformer les commentaires positifs des clients en récompenses pour les agents, en mentions sur les médias sociaux et en éloges internes.